三、具体要求

三、具体要求

（一）服务用语基本要求

见面问声“您好”，“请”字开口，“谢”字不离口。

（二）文明礼貌基本用语

1.请！

2.您好！

3.谢谢！

4.对不起！

5.不客气！

6.祝身体健康！

（三）“六个多”

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

（四）公共服务用语

表2-6　公共服务用语表

续表2-6

续表2-6

（五）服务禁语

包括骂人性语言、侮辱性语言、不雅性语言

1.神经病！

2.怎么这么烦啊！

3.你不识字呀！

4.喂！你找谁？

5.走开，不要妨碍我工作！

6.不知道，问别人去！

7.刚才和跟你说过了，怎么又问？

8.听我的还是听你的！

9.没带钱怎么看病？

10.上面写着，不会自己看嘛？

11.我是医生，还是你是医生？

12.没钱就停药（停治疗）！

13.这是医院，不是你家！

14.我就这态度，怎么样！

15.你去告啊，随便告哪都行！

16.有意见，找院长（领导）去！

17.喊什么！你没看见我正忙着吗？

18.要舒服，别上医院来！

（张文彦）