（一）对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍。
（二）对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
（三）遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
