商贸服务举步维艰

本次调研的永达福宁属于汽车销售服务4S 店，其运营中存在的问题也集中体现了集士港商贸服务业所面临的困境。（1）对于需要大量客流的商贸服务业，集士港镇处于先天区位劣势。原先土地、租金等成本优势所形成的价格优势，在当前因互联网、电子商务等的竞争压力下也慢慢消失殆尽，因此客户引流难度越来越大。（2）全社会信息化背景下，顾客维权意识急速提升，甚至在舆论引导下过度维权的现象频繁出现。如果商家拒绝顾客的不合理诉求，那么歪曲夸大事实等舆论信息传递会导致对企业的舆论压力大增，直接影响到商家甚至于整个行业的信誉和口碑，从而对业绩产生不利影响。（3）服务业上游的厂家往往处于强势地位，而商贸服务业在产业链中普遍处于弱势地位，往往被迫接受诸多不平等交易，生存上受制于人，压力巨大。（4）年轻一代员工自我意识强烈，对企业的需求不仅仅局限于工资待遇，而是越来越关注人格尊严，而商贸服务业要求员工必须把客户当成上帝，因此会给员工带来心理上的压力，使员工对工作不满，导致企业人员流动频繁。以上诸方面因素导致商贸服务企业渴望寻找全新、可持续的生产和发展模式。(https://www.daowen.com)