把主流媒体这个舆论的“集散地”和“放大器”管好、用好
徐祖远
作者：徐祖远，同济大学城市风险管理研究院专家委员会主任、高级工程师。
原文首发于“同济大学城市风险管理研究院”公众号，题为《发出建设性声音，贡献研究院智慧，助力全民战“疫”（一）》，2020年2月11日。
了解和理解本次疫情的复杂性，关键是行为主体多元，个人、利益团体和行政组织都有一个认知、交流、决策的过程，而且也呈多元化的态势。当前最大的问题是心理压力对认知影响太深。
作为抗击疫情的指挥机关，在疫情动态发展阶段中，既要理解局势的窘迫，更要注意决策选择的正确与否，取舍难度不言而喻。须知危机处置中任何决策都存在不完美或有争议的问题，但多元主体之间良性互动无疑是将危机变为转机的关键。
疫情与舆情好像是一对孪生兄弟。所有的危机话题都在与疫情焦点争夺眼球、争夺时间、争夺注意力。现在疫情正处于升级转向降级的重要阶段，重建新的认知尤为重要。要把主流媒体这个舆论的“集散地”和“放大器”管好、用好。(https://www.daowen.com)
在进入全国性抗击病毒感染的应急状态下，能否管控好信息是影响应急管理成效的重要因素。突如其来的疫情会使社会公众生活失序、心理失衡、效率失常，此时各类媒体承担着超负荷的一线新闻报道和监督处置效能的双重职能，信息满天飞是必然的现象。在主流媒体传播正面信息的同时，不乏有些反面、负面、传言等危害信息在传播。建议如下：
一是主流媒体要按应急处置的时间序列及时发布信息，回应社会公众的热切期待，抢占舆论导向制高点，将整个应对过程组合成一个连续生动的故事。
二是要准确及时地收集归纳各类信息，评估信息对应急处置效果带来的潜在影响；
三是对可能引发社会公众不满或冲突的信息必须果断采取措施，正面回击，将其消灭在萌芽状态；
四是对失实信息要及时纠偏、纠错，正面回应；
五是对不符合职业操守，借机扬名或蹭热度的信息要及时处理，形成规范的职业道德品质。