5.1　会展信息化

会展信息化是指办展机构应用现代信息技术，在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域中，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用办展机构内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高办展机构经济效益、增强办展机构竞争力的过程。会展信息化管理的作用主要体现在优化办展机构各类资源、提高客户关系管理能力、提高会展服务质量和效率、拓展会展业务领域四个方面。

会展服务的链条漫长，包含场馆、办展机构、服务商（搭建、酒店、餐饮、运输、观众登记等）、参展商、采购商、普通观众等。会展服务贯穿于整个展会的展前、展中、展后阶段，会展业的信息化管理牵涉面广，所要处理的事务与数据庞大。

会展信息化建立在信息化管理系统之上。信息化管理系统是个广泛的概念，它一般指收集、存储、处理和传播各种类型信息的有完整功能的集合体。具体来说，信息系统是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。