13.1　会展客户关系界定

信息技术的飞速发展使会展客户关系管理体系日益成熟。这些技术使办展单位可以从大量繁杂的客户信息中找出有用的信息，分析客户的需求和偏好，预测客户的需求和行为，创造更好的客户管理和服务流程。借助数据库、互联网、计算机联机数据分析处理、数据挖掘和聚类分组算法等的会展客户关系管理系统，办展机构可以将基本的客户数据转变为有用的客户信息，并进一步将这些信息转换为实用的客户知识，进而把潜在的客户变成忠实的客户，把老客户变成终身客户，展会因此而长盛不衰。