12.2.1　过程评估

过程评估是对每个节点进行质量评估，通过对每个过程细节进行评估，从而达到全面质量管理。过程评估有助于提高整体的协调性和系统性。

过程评估的基本思想是：从“横向”视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统；根据企业经营目标对每个横向的各个业务过程进行评估。

过程评估包括以下几个步骤：

第一，设置经营目标并建立企业经营目标体系。

第二，确定每个业务环节及相关内容。

第三，按照经营目标体系进行过程评估。