“8字形”质量改进螺旋

“8字形”质量改进螺旋是指全面提升质量的工作过程,由两个循环构成一个“8”字形,如图8-4所示。依据目标和标准,组织实施,在工作过程中分析数据、诊断问题、及时改进,促进向更高的目标发展,形成不断提高的质量改进螺旋(循环提升)。

第1个循环是大循环,依据目标(起点),制定标准,设计行动方案,组织实施,全程进行自我诊断,不断找到差距,通过学习创新,改进提升,建立更高一层的发展目标。

第2个循环是小循环,是指在实施工作的过程中,通过外部监测,进行数据分析,随时发现问题,及时发布预警,督促相关部门、人员采取切实措施,改进行动方案。

图8-4　“8字形”螺旋诊改(https://www.daowen.com)

“8字形”螺旋诊改的根本意义在于营造教学工作“持续良性运行、上下左右联动、自觉改进提升”的动力机制,关键在于“诊断”与“激励”两个环节。其中,诊断的作用是准确定位、汲取经验、发现问题、寻找关联；激励的目的则是以诊断结果为主要依据,奖励先进、惩戒落后,从而产生正、负激励作用,激发主体学习、创新的内生动力。此外,与传统的考核相比,诊断强调的是“自我”,激励的主要依据来自“自我诊断”。同时,诊断强调的是“数据说话”,而且“说话”的数据主要来自常态化采集的过程数据,倚重的是动态轨迹,而不是静态截屏。

现代质量观认为,质量是指产品、服务或工作对需求方的满足程度。“8字形”螺旋正是以自主设定的目标为起点,“迫使”主体主动查证服务对象、摸清实际需求、定制质量标准、致力持续改进、追求零缺陷育人,有利于各层面主体自觉树立现代质量观,如图8-5所示。

图8-5　“目标—标准—实施—诊改”流程图