4.2　分析涉众

在了解了业务概况和业务目标后，需求分析人员首先要做的事情不是去了解业务的细节，而是发现与这个目标相关的人或事。英文把相关的人或事称为Stakeholder。在本书中给出另一个名字：涉众。

涉众是与要建设的业务系统相关的一切人和事。首先要明确的一点是，涉众不等于用户，通常意义上的用户是指系统的使用者，而这仅是涉众中的一部分。如何理解与业务系统相关的一切人和事呢？凡是与这个项目有利益关系的人和事都是涉众，都可能对系统建设造成影响。

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例如，修建一条公路，它预期的使用者是广大的司机，监管方是交通管理局，出资方是国家财政，发展商是某某公司，建筑商是某某工程公司等。显然他们都与此项目有利益关系，都是涉众。这些都好理解。但是在某些情况下，看似与公路完全无关的一些人和事却会成为重要涉众。例如当公路修建需要搬迁居民时，被搬迁的居民就成为重要的涉众；当公路规划遇到历史建筑时，文物管理局就成为重要的涉众。

虽然软件项目开发与修建公路相比涉及的人和事要少得多，但是也不能忽略系统使用者之外的其他涉众。另外，当面对一个陌生的问题领域时，往往在项目初期还不能够清楚地获悉究竟谁是系统的使用者，通常得随着需求的逐步深入明确，最终的系统使用者将从涉众当中产生，因此涉众分析显得尤为重要。