9.1.1 需求获取
需求获取主要运用5W2H原则，RA人员事先对项目的公开资料进行了解，准备若干问题，并随着对业务的了解，逐步推进和深入问题的难度，一般来讲RA人员与业务人员模拟对话如下：
RA：可不可以让我知道，系统需要为公司解决什么问题？换言之为什么公司需要做这个薪酬管理系统？
业务人员：工资表结构复杂，人工计算工作量大且准确性得不到有效保障。现有的工资体系不够信息化，例如无法查看每个人全年的工资变化的趋势及结构。公司薪酬管理关于考勤及请假管理方面通过人工完成，难免会产生疏漏。
RA：目前听起来减少工作量、提高各个角色或岗位人员掌握工资情况、提高薪资管理的准确性就是我们的主要业务目标了。
RA记下了三个重要的业务目标之后，继续进行调研。
业务人员：是的。就是想通过建立这个系统，把薪资管理业务规范化，实现信息化，无纸化，能够减少我们工作量的同时又能提高工作质量和工作效率。而且随着公司业务的发展，员工人数也逐步扩充，工作量也越来越大，对信息化的要求也越来越强烈，所以我们希望这个系统可以帮助把薪资管理的体系做起来，能把我们的主要业务都能包括进来，而且希望能给我们提供快捷方式。例如，薪资表自动生成，考勤记录自动导入，五险一金计算不用自己整理，员工信息不需要每次调整……
RA：公司的薪酬管理系统主要涉及到哪些人员呢？
业务人员答：薪酬管理涉及的面比较广，因为基本上每个人都关心自己的收入，公司高层也很关心每月的支出，所以从基层员工、项目经理到部门经理、综合管理部、财务部这些业务部门，直到公司高层总经理、董事长等都有涉及，只是大家的关注点不同而已。
RA：那在这个系统里面，和你工作相关的主要业务是什么，或者说在这个系统里要打算做什么事情呢？
业务人员：首先我要制定薪资表，在制定之前我要先将上月的考勤记录拿过来，查看一下是否有迟到、旷工以及请假等考勤异常信息，然后我要根据公司的规定先做出一个考勤的信息表……
RA：对不起，其实这个我们可以后期再具体讨论细节，今天不需要讲的这么深入，我想了解对于业务人员来说，你总共有那些期望在这个系统中？这些期望大概对你的工作有什么帮助？(https://www.daowen.com)
业务人员：这个最希望的就是能够让我快速生成薪资表，不要像现在这样要花费很长时间，还要检查很多遍，我还希望界面要好看些，能不能参考XX网站，我觉得扁平化的就很好啊，还有我希望不要让我每次都发邮件给员工了，好麻烦啊，能不能系统自动发啊，或者提供一个查询界面，每个人都可以查看自己的薪资情况就好了……
点评：（1）客户谈及系统期望时，通常不是业务需求，而更多的会谈及他们希望系统能帮助他们做什么，或者说他们觉得系统应该是怎么样的。（2）有时候从这些谈话中找出期望并不容易，RA人员要有敏捷的洞察力，要能区分出客户真正的功能性需求和非功能性需求。（3）业务人员代表一部分人，甚至他会提对他有利的需求，RA人员要和多个客户交流，可能会发现有冲突的需求，那就应当提出来并报请会议或相关人员核实。（4）在初步了解业务的时候，要防止陷入细节，要控制节奏避免客户天马行空，应当掌握调研的主动权，引导客户从独立的业务模块逐步开始讲起，这样才能建立起对整体业务的初步概念而不至于造成“瞎子摸象”的尴尬局面。
整合访谈记录如图9-1、图9-2、图9-3和图9-4所示：
图9-1 业务目标
图9-2 涉众人员
图9-3 主要涉众期望
图9-4 薪资管理涉众视图
