前言 时刻准备着
当我要动笔写这篇前言的时候，时间已经到了2020年5月28日。这是一个什么样的日子呢？国内疫情已经基本稳定，现有确诊病例116例，疑似病例5例。今日，全国境外输入病例2例，本土新增病例0例；境外疫情则不容乐观，现有确诊病例293.3万例，其中美国有115.4万例，英国有22.9万例，俄罗斯有22.5万例；全国“两会”刚刚闭幕，举国上下正在加快复工、复产、复市、复学步伐，过去一派繁荣的景象正在全面重现……
可是，4个月前，情况完全不同。就在鼠年春节的前2天，突然暴发了来源不明、传播力极强的新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠”）疫情。党中央果断决策，疫情暴发地全城封禁，全国人民居家隔离，一时间，疫情牵动各方心弦。习近平总书记亲自部署，亲自指挥，解放军除夕夜快速集结驰援，白衣天使从四面八方汇聚江城，各种社会公益组织的救援力量先后出动，有序地支持抗疫行动。作为一名心理咨询师，我们不能无动于衷，那么，我们该做点什么呢？
就在封城的第二天，我突然意识到，突然暴发的新冠肺炎疫情必然会给部分民众带来心理上的巨大冲击，引发认识困惑、造成恐慌情绪、增加心理压力、导致行为障碍，在这种情况下，心理援助对稳定民众情绪、缓解心理压力、确保人民安心、维持社会稳定能起到一定的作用。但是，鉴于新冠病毒的传染性，传统的心理援助无法立即落地，难以快速施展，于是我就想到了网络心理援助，即通过网络平台，为疫区的民众提供心理教育、心理疏导、心理咨询等多种形式的心理援助服务。想到这里，心头不免有些激动，于是就在心理咨询师技术交流群和微信朋友圈里发布了一条心理志愿者招募信息，并附上网络心理援助志愿者群的二维码。让我没有想到的是，1小时后，就有30多人愿意加入；3小时后，就有100多人愿意加入，着实让我意外。
那一天，当100余名心理咨询师汇聚在伟大的互联网海洋，用心理技术从全国各地开始不分昼夜地架设通往疫情地的空中廊桥时，我永远不会忘记，那是2020年的除夕夜！
第二天，愿意加入的人越来越多，到晚上9点钟，已经有200多人加入了志愿者群。为了保证心理援助的质量，我对志愿者设定了严格的选拔条件：一是必须持有国家人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）颁发的心理咨询师执业资格证书；二是曾经系统接受过心理咨询技能课程训练，并有3年以上的心理咨询实战经验，个案小时数超过500小时。然后又增设了2个优先入选条件：一是参加过“非典”“汶川地震”“舟曲泥石流”“玉树地震”灾害心理援助活动的志愿者；二是参加过各地各种类别紧急心理援助活动或有过心理危机干预经验者。经过层层筛选，最后从238人中挑选了101名优秀的心理志愿者，他们来自全国各个城市的各个行业，虽然大家从未谋面，但大家时刻准备着，期望通过网络平台，发挥自己的技术特长，为疫区群众提供力所能及的心理援助服务，为心理抗疫贡献自己的绵薄之力。
在选拔志愿者的同时，我们还健全了组织，设立了管理组、培训组、宣传组、督导组、危机干预组、保障组，从而有效地确保了志愿者团队的正常运转。经过近4个月的持续奋战，我们的心理志愿者先后帮助了近百位求助者，心理疏导和心理咨询的总时长达6 800分钟左右。由于我们的心理志愿者团队行动早、作风实、服务好，团队成员的名单及相关事迹被华中科技大学战疫情数字博物馆收录，团队中有10多人的事迹先后被澎湃新闻、南方都市报、黑龙江新闻广播等多家媒体采访报道。
基于此，为了更好地总结和梳理我们在此次心理抗疫行动中网络心理援助的宝贵经验，为了更好地健全和完善网络心理服务的制度体系，我组织部分团队成员一起讨论提纲、收集资料、整理素材，相互协作，密切配合，共同撰写了这本书，希望本书能对今后网络心理援助服务的发展与普及提供借鉴和参考，也希望网络心理援助服务能让更多的人足不出户就能享受到专业的心理援助服务。(https://www.daowen.com)
在本书的写作过程中，历经了许多困难和矛盾，同时也得到了许多朋友的支持与厚爱。在这里，我要感谢香港城市大学教授岳晓东先生、知名心理学家刘义林先生在百忙之中抽出时间为本书撰写序言，使本书增添了别样的光彩；感谢参加本书资料收集、素材提供、初稿撰写和文稿校对的李本修、崔秋洁、丁敏娜、梁明芹、张耘菲、辛秀玲、王书文、张艳艳、周霞、王鲜果、潘恒君等，以及以陈尚谦、高冰琪、景丽、史丽娟、蒋强华、韩亲亲等为代表的101名心理志愿者团队成员，没有大家的辛苦付出和生动实践，就没有本书的顺利出版；更要感谢愿意将自己的案例分享给大家的7位求助者，没有他们的无私奉献，本书的体系和结构就不会完整；特别感谢在网络心理援助开展过程中把志愿者信息链接传递到民众手中的无名志愿者，没有他们的默默付出，就不可能有网络心理援助活动的成功组织！
本书所提到的理论实践是在突发重大公共卫生事件背景下，对网络心理援助行动的第一次大规模尝试，是对网络心理援助的理论探索与经验总结，它仅仅是网络心理援助行动的一个起点，后续还需要更多的心理专家及志愿者继续努力，不断实践，勇于探索，努力开创网络心理援助的新局面！
由于水平有限，加之时间仓促，本书在写作过程中难免出现难以预料的不足和纰漏，希望广大读者理解并予以批评指正。
最后，祝大家阅读快乐，收获满满！
王 邈
2020年5月28日于咸阳