什么是问题和问题解决

要懂得什么是问题解决，首先必须弄清什么是问题（problem）。按照西方心理学者的看法，问题是一种情境，它具有三个主要组成部分：（1）当前状态；（2）目标状态；（3）从当前状态向目标状态转化所需的一系列操作（Newell＆Simon，1972）。例如，一辆汽车坏了，请你看看故障在哪里，这个问题的当前状态就是车子开不动这一事实，其目标状态就是对故障部位的获知，其操作就是一系列的检查比较。如果以这个框架理解问题，那么问题解决就是以一系列操作（有时还必须探究要进行哪些操作）使得当前状态转化到目标状态。可见，问题就是一种情境，在这个情境中：（1）某个人希望达到一定的目标，（2）但是初次尝试失败，（3）往往有多种方案可供选择。注意，这第三点相当重要，如果只有一个明摆着的答案，单凭记忆就能解决，如此简单的问题是不能算作心理学上讲的“问题”的。

另有人提出，不能直接用已有的知识来处理，但是可以用已有的知识进行间接处理的情境叫问题。所谓直接用已有的知识来处理的情境，就是那些只要用记忆过程就能处理的情境，例如认出一个熟人，或者根据交通规则，见红灯就停车，等等。(https://www.daowen.com)

按照上述看法，在我们的日常生活中，有些问题不能算作思维心理学上讲的问题。比如说，人家问你：“你叫什么名字？”这是一个问题，有问号。但是回答这个问题只是一个回忆过程。有时，回忆也会发生困难，也要冥思苦想一番，但是由于最终回忆出的还是从头脑中直接提取的信息，所以还是不能算问题。只有人在运用已有的知识推断出其他信息的时候，我们才能说他处于一个问题情境中，即面临着一个问题。

所谓问题解决，就是人在面临着问题这个情境时，为处理这个情境而产生的一系列认知加工活动。