职场公害——敷衍应付

敷衍应付,得过且过的工作态度在职场内是屡见不鲜,可以说是职场公害。敷衍应付的人,不关注工作的结果,只关心是否能够对上级有所“交代”,因此,做一些表面文章把事情应付过去了事。正因为如此,在一些消费场所,我们享受不到优质的服务;在公司内部,我们得不到有效的配合。

有这么一件真实的事:一位接待投诉的员工和办公室的人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可他就是不接听。

问他为什么不接电话,答曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟。有的甚至还和别人交流“经验”说:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”(https://www.daowen.com)

还有一位老板秘书,客户给老板发送一封电子邀请函,连发几次都被退回,便与秘书联系查询,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

这些敷衍应付的行为,影响的是企业的声誉、信用、效益、发展,甚至生存。