经典案例二：可口可乐的错误

美国的“百事可乐”饮料公司创建于1899年，这个牌子比可口可乐晚了12年，不论销量与声誉都远不及可口可乐。原因是百事可乐的味道无法与可口可乐相媲美，包装不精、促销手段也不高明。

于是，百事可乐努力改变自己的形象，从配料到包装以及销售形式和广告都加以改进，使得百事可乐在人们心目中的地位一下子提高了许多，但还不是可口可乐的对手。百事可乐于是一直想寻机与可口可乐大战一场。

到了1985 年，突然出现了一场戏剧的事件。当时可口可乐在其诞生100周年之际，研制出了新的配方。但谁知这种新产品刚一上市就引起了轩然大波，消费者纷纷抗议这一改变，可口可乐的形象因此受到很大的损害。

这件事对百事可乐公司来说的确是一个竞争的极好机会。于是公司老板让本公司员工放假一天以示庆祝。同时，花巨额投资制作了一个电视广告，其广告在各电视台连续播放了一个月。在广告中，一个眼神急切的姑娘盯着镜头说：有谁能告诉我可口可乐为什么这么做？为什么改变配方？”然后又说：“因为他们变了，因此我要开始喝百事可乐了。”接着，她便喝了一口百事可乐，满意地说：“现在我知道了”。这一下，百事可乐名声大振，销量超过了可口可乐。

虽然可口可乐立即纠正了错误，赢得了市场，销售量又回到领先地位，但是百事可乐却乘可口可乐这一失误之机使自己扩大了影响，成了可口可乐最有力的竞争者。