□忌盲目服从

顾客也会犯错，不能盲目地服从。

顾客永远是对的，这句话对于商界人来说，耳熟能详，一直认可。

然而，畅销美国、高踞纽约时报十大图书榜内的一本商业用书，其中一章的题目是：“顾客不一定对。”

内文剖析，今天，商场上应有创新或甚至直率地命名为反叛的经营手法。(https://www.daowen.com)

指出顾客的错误，不再顺应他们的无理要求，成为犹太人今日经营的成功之道。

犹太人认为，顾客的请求与意见应该备受尊重，但，尊重与纵容不能划上对等符号，否则，必然导致盈利上的亏损。

规模庞大的美国美丝百货公司以及加拿大的活域百货公司的行政要员，在接受访问时指出，近年的圣诞节，在盈利上总是空欢喜，因为很多顾客在节日过后退货。于是形成了百货业内人士严肃地提出检讨，是否应该毫无限制地让顾客退货，当他们购物时有没有用心地思考过该物件的可用性与需要程度，还是因为有了可以随时退货的保障而胡乱购买。若是后者，就等于把自己的方便建筑在别人的麻烦之上，这种心态与行为，其实不该持续下去。百货业人土已经提出在制度上应予检讨。