大庆精神：责任有多大，事业就有多大

第九章　尽职尽责，塑造职场完美人格

负责任是一种伟大人格的体现

在工作中，每种职业和职务都意味着要承担一定的责任。而敢于承担责任体现出一个人的伟大人格。

敢于负责需要很大勇气，尤其是对安全问题负责。安全问题往往非常细碎，有着各种不确定因素，随时可能发生变化。所以说，在责任心的天平上，最能称量出一个人的人格品质。

20世纪末，在美国得州瓦柯镇的一个异端宗教的大本营内，发生了邪教徒集体自杀事件。其中有20多名儿童被其身为邪教徒的父母毒害了。在这次事件中，也有10名正在查案的联邦调查局的探员被杀害。因为这次事件，美国司法部部长珍纳·李诺在众议院里，遭到许多议员的愤怒指责。面对千夫所指，珍纳颤抖地说：“我从没有把孩子的死亡合理化。各位议员，这件事带给我的感受远比你们想象的要强烈得多。的确，那些孩子和探员的死，我难辞其咎。不过，最重要的是，各位议员，我不愿意加入互相指责的行列。”很明显，她愿意扛起所有责任。

珍纳接受谴责，并一人承担责任，众议员们为之折服，大众传媒也深受感动而对她大加赞扬。另外，因为她一人担起所有的骂名，没有推卸责任，使本来会给政府带来灾难性后果的指责声小了。一些本来对政府打击邪教抱有怀疑态度的民众，也转变观念，开始支持政府的工作。

爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求，那就是对责任的追求。敢于负责任的实例在现实生活中很多，我们再看一则：

2006年3月15日，内蒙古额济纳旗林业局局长李德平在去外地开会的返回途中，因交通意外殉职，时年40岁。

上千名自发赶来参加李德平遗体告别仪式的干部、农牧民，以及同事朋友，将李德平家的小院胡同挤得水泄不通，送葬人群站满了公路。只有5000多农牧民的额济纳旗，此前还从没有过1000多人送葬的悲伤场面。

1985年，19岁的李德平从农牧学校毕业后分配到林业局森防站。从那时起，他扎根沙漠20年，用一副铁脚板走遍了额济纳11.4万多平方公里的沟沟坎坎，承担起拯救居延绿洲的使命。

李德平先后参与组织完成了一系列重大科研课题，获得优秀成果。如，“额济纳旗弱水下游戈壁人工绿洲生态建设实验的研究”于1997年完成，并通过了专家鉴定，开创了近河戈壁造林之先河，证明近河戈壁通过治理可以逆转为绿洲。如今全旗已推广近河戈壁人工造林2.94万亩，在达来呼布镇西侧形成了一条南北长6.5公里、东西宽4.6公里的人工林带。

他大力推广实施“护、封、育、造”系列工程技术。目前全旗围封天然林面积已达75万亩，其中经过封育已有30万亩的胡杨林根蘖苗日渐繁盛，林下植被覆盖度较封育前提高了25%。此外，李德平还组织开展了全旗森林资源二类清查，摸清家底，使额济纳旗329.7万亩森林资源从2004年开始列入自治区首批国家重点公益林补偿范围。

“老百姓有问题来找我们，说明信任我们，帮助他们解决问题是我们的责任。”这是李德平经常说的一句话。许多牧民则纷纷说，这样的好干部才是牧民的贴心人。

一个小院，四间旧平房。客厅里一个小茶几上放着几本工具书，一套老式沙发，一台18英寸的电视，泛黄的老墙皮。这就是每年经手近两千万元资金，指挥上百人队伍的额济纳旗林业治沙局局长的家。

有一年，李德平老父亲的萝卜地起了“地老虎”（一种害虫），父亲让李德平从森防站拿点防虫药。李德平对父亲说：“农药商店有卖的。”当时正在灭柽柳条叶甲虫，李德平手中掌握着几十吨杀虫药。面对无私的儿子，父亲再也没说什么。

多年来李德平办了不少这种“不近人情”的事。可是他能对家人说的只是：“我手中的权力不属于我自己。”经他亲手使用的资金高达几千万元，但是在资金使用上从未发生问题。

在从事森林公安分局工作的时间里，李德平始终牢记人民警察肩负的职责，从我做起，忠于职守，冲破关系网，顶住说情、行贿风。1998年12月，李德平带领民警在额济纳旗与邻省某县交界处堵截盗猎盗伐分子。在戈壁的寒风中，每晚他们睡在自制的羊皮睡袋中，饿了用钳子夹、螺丝刀凿点冻得石头块似的干粮，渴了用石头砸点冻成冰坨的矿泉水。

十几天后，他们截获了两辆偷运梭梭柴的东风卡车。车主自称是某县领导之子，到处找关系说情，还背着人拿着2万元现金企图贿赂李德平。李德平当场拒绝说：“盗运盗伐森林资源是违法的，这2万元现金如果还不拿走，就立刻按罚款上缴国库。”最终，李德平顶住压力依法处理了此案。

从上面的案例中可以看出，李德平以对自己、家庭、工作乃至整个社会负责任的态度，呕心沥血地工作，展现出一种伟大的人格。

责任感是一个人品格和能力的承载，也是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人，都有一个共同的品质——责任感。聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但缺少了责任感，他仍是不会成功的。因此，一定要牢记：负责任体现伟大人格，责任胜于能力。

对工作负责是员工的应有品质

对工作负责是员工的应有品质，可能每个人对此的观点不太一样。因此我们可以先看一下一个真实的故事：

李楠是一家长途客运公司的司机，一次在长途行车途中，突发脑溢血，当时他的眼前一片眩晕，而此时，车正行驶在狭窄的山道，稍有不慎就有翻车的危险，他在生命的最后时刻以顽强的毅力做了三个动作：一是把公交车缓缓地停在路边，并用最后的力气拉下手动刹车；二是把车门打开，让乘客安全下车；三是将发动机熄火，确保了车辆、乘客和行人的安全。做完这三件事后，他就安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这就是一位平凡的公交车司机用生命对“责任”所作的诠释。

在现实工作中，有些人缺乏应有的责任感，做工作时，总是当一天和尚撞一天钟，得过且过，甚至接受任务以后，只要领导不调查，就敷衍过去了。对于“责任”两字，他们非常陌生，甚至会漠然地抛出一句：“企业是老板的，责任和我有什么关系？”这种责任意识淡薄的人不仅做不好工作，也有可能失去成功的机会。

大家都知道微软公司就非常重视员工的责任心。他们在招聘员工时，会提一些问题来考察应聘者是不是具有责任心。微软前董事局主席比尔·盖茨就经常说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”比尔·盖茨认为，对工作认真负责，是每位员工的应有品质，不论你在什么工作岗位上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的责任。他表示，对任何一个人来说，唯有具备高度的责任感，才能够在工作中勇敢地担当起自己的责任，在每个工作环节中都会努力做到尽善尽美，保质保量地按时完成上级布置的任务。

因此，微软公司一直以来都十分看重培养员工的责任感，并将其当成微软公司选择人才的重要标准。微软公司正是基于这种做法，加强了公司员工的责任心，成就了声名远播、富可敌国的微软商业帝国。

事实上，几乎所有的知名企业在招聘员工时，都会要求员工“工作责任心强”，把有没有责任心当做招聘员工的一个重要考核标准。

一个人的责任感的体现是多方面的，有时候判断一名员工对企业或组织有没有责任感，并不需要用大是大非的问题来考验，通过一些细微的小事，也同样可以得到合理的答案。

一家知名的公司需要招聘管理人员，在通过层层筛选后，三个人进入了最后的复试。这三个人看起来都挺精明能干的，复试是由公司的总裁亲自主持。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。

但结果却出人意料——没有一个人被录取。难道这家企业根本不想招人，而在拿这几个人开涮吗？

三个人感到不满，于是找到总裁询问到底是为什么？“其实说真的，我也感到非常遗憾。各位的才华，我都是很欣赏的，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常让我满意。但是，这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外的一道你们都没有回答。”总裁说。

三个人不解，异口同声地说：“就一道题嘛？你明明就说只有一道题嘛？”

“是这样的，你们看到躺在门边的那把笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的人甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”

“对责任的深刻理解远不如做一件体现责任心的小事，后者更能显现出你的责任感。”总裁最后说。

因此，每个企业都希望自己的员工敢于承担自己的责任，而判断一个员工是否优秀，责任感起到很重要的作用。工作中，如果你放弃了自己对工作的责任，就表示你放弃了自己在企业中更好的发展机会。因为任何企业都不愿雇佣缺乏责任感的人，缺乏责任感的员工就算侥幸留在企业中，也永远不会取得更大的成功。

责任是企业团队精神的核心

企业团队是由每个员工组成的，而责任是企业团队精神的核心。每个员工都应该为这个团队负责，但是现实中很多人都有这样的习惯，一点功劳，就往自己身上揽；一旦出现问题，就把责任往别人身上推。这样的做法不仅会造成自己的失败，还可能给团队带来灭顶之灾。

保罗在大学里学的是计算机专业，进入一家IT公司半年后，被选拔加入了一个重要的研发小组。组长告诉保罗，他是非常欣赏保罗的计算机应用能力才决定让他参加研发小组的。保罗不仅沾沾自喜，甚至骄傲起来。

乔治貌不惊人，当保罗听说他毕业于一所很差的大学时，更加瞧不起乔治了，工作中故意不跟乔治配合。组长知道后跟保罗谈话，组长严厉地对他说：“我们这是一个团队，既然你加入了，就要对此负责，否则你就离开。你以为你比乔治优秀吗？”

保罗很快发现乔治虽然计算机应用能力不如自己强，但是具有丰富的研发经验和卓越的研发能力，不由得钦佩起对方来。于是放下架子，工作中主动给予乔治帮助，乔治也毫不犹豫地传授他几招从实践中摸索出来的经验，两个人的能力都有了长进。在大家的彼此协作和共同努力下，项目提前圆满完成。

团队的本质精神就是通过强制性将责任赋予个人，通过个人对责任的坚守，来实现全队的目标。团队精神也成为全球各大公司培养自己核心竞争力的重要方面。

一家公司有一个独特的管理制度——一日领导制，即员工轮流当经理，全权管理公司的大小事务，拥有处理公司一切事务的权力。他们担任一日经理时，如果发现员工有不正确之处或需改进的地方，就必须详细记录在工作日记上，分发给所有员工收看，并让大家发表意见。而公司其他部门经理、主管等，在收到这一记录文件后，必须根据批评意见，随时审核、查看自己的工作是否存在记录所说的失误。所以他们必须竭尽全力在经理这个位置上表现得最好。

自从“一日领导制”在公司实行以后，公司员工的工作状态大为改观，公司的向心力极度增强，而且仅开展后的第一年就节约了近100万元的成本。

责任是团队精神的核心，作为团队中的每一个成员，如果都想着为团队增光添彩，为团队做贡献，尽自己所能，恪尽职守地维护团队的利益，不做有损于团队利益和形象的事情，那么团队就会由弱变强，不断地走向成功。

责任体现出你的忠诚

尽职尽责的态度是忠诚的衍生物，忠诚能够指引我们对工作全力以赴，追求细致与完美。相反，一个人如果毫无忠诚可言，那么在实际工作中就会抱有敷衍了事、不认真的态度。

当忠诚深深地根植于员工的内心时，他们不仅会意识到自己属于这个团队，而且他们会认定自己必须为团队做些什么，才能得到这个团队的承认。所以，忠诚可以确保责任的有效完成，以及对责任的勇敢担当。

日本是一个经济强国，但日本经济发展有一个致命的软肋——能源。

日本的能源完全依赖进口。在20世纪70年代，中东石油输出国实行石油禁运，日本遭受重大损失。1973～1974年，日本通货膨胀率高达25%，经济出现大幅度下滑。

在这场灾难中，日本很多企业停产或破产，企业员工无所事事，很多人不得不暂时回家。

那时，日本企业基本实行终身雇佣制，回家等于休假或待岗。但是，几乎所有回到家的员工根本没有心思待在家里，他们又陆续回到企业，清理车间，剪除杂草，或者干点别的事。不管干什么，都比在家里闲着踏实。而且，他们并不是受他人指派才这么干的，而是自发的，不是为了赚钱，纯粹是出于对企业的忠诚和责任。他们认为企业遇到了困难，自己有责任和义务尽力帮助企业渡过难关。其中有一位工人曾说，他刚回到家时，妻子训了他一顿：“公司遇到如此大的困难，你怎能安心待在家里呢？”

从上面的实例中可以看出，不仅员工忠诚于企业，连员工的家属都忠于企业。从这一点来看，我们可以明白日本经济实力为什么那么强大了。

忠诚，不仅是一种优秀的传统精神，还是一种重要的现代企业精神，它不仅护卫责任，其本身也是一种责任。企业需要忠诚的员工，因为忠诚，他们尽心尽力、尽职尽责；因为忠诚，他们想企业所想，忧企业所忧；因为忠诚，他们勇于承担一切。

克里丹·斯特是美国一家电子公司的工程师。这家电子公司只是一个小公司，时刻面临着规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。

有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀请斯特共进晚餐。在饭桌上，这位经理问斯特：“只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么样？”

一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了，我们公司的效益虽然不是很好，但我也绝不会出卖我的良心做这种不负责任的事情，我不会答应你的任何要求。”

“好，好，好。”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这事就当我没说过。来，干杯。”

没过多久，发生了一件令斯特非常难过的一件事情，他所在的电子公司因为经营不善而宣告破产。斯特也失业了，一时又很难找到工作，只好在家里等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司的电话，让他去总裁办公室去一趟。

斯特百思不得其解，不知道这个曾经想利用他的公司想做什么。他带着疑问来到比利孚电子公司，出人意料的是，比利孚电子公司的总裁热情地接见了他，并拿出一张非常正规的大红聘书——请斯特去公司做“技术部经理”。

斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？”

总裁哈哈大笑说：“原来的技术经理已经退休了，他向我说起了那件事情并特别推荐你。小伙子，你的技术水平是出了名的，你的正直更让我欣赏，你是值得我相信的那种人。”

斯特一下子醒悟过来。后来，他凭借自己的技术和管理水平，成为一流的职业经理人。

忠诚和责任是最基本的商业精神。有责任感和忠诚心的员工，他们会顾全大局，以公司利益为重，绝不会因为一己私利而损坏公司的整体利益。他们相信公司强大了，自己才能够有很大的发展，只有对公司忠诚的员工才是优秀的员工，才可委以重任。

忠诚是人类最重要的美德。那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工，都是能担当责任、不找任何借口的员工。在本职工作以外，他们还会为公司积极献计献策，尽心尽责做好力所能及的事情。而且，在危难时刻，这种忠诚会显示出更大的价值。能与企业同舟共济的员工，他的忠诚会让他达到想象不到的高度。

人品决定产品，产品代表人品

人品决定产品，而产品代表人品。大家都知道三鹿奶粉事件，三鹿事件的发生，不仅让三鹿集团深陷泥沼不能自拔，更由此导致一批奶制品领军企业的产品质量问题纷纷暴露。可见，这个事件的发生并非偶然。这么多家名声显赫的奶制品企业齐陷三聚氰胺的泥潭，只能说明这场意义重大的食品安全事件是一场明知故犯的行业共谋，其根源就在于人品出现问题最后导致企业责任底线的沦陷。

在三鹿事件曝光后，温家宝总理严厉指责那些食品企业员工人品卑劣、完全丧失了责任感，罔顾人们生命健康，国务院更是以取消所有食品企业免检资格的高姿态，对中国整个食品行业进行整治。中国正在实行一场有史以来最大规模的或者说最为严厉的食品安全检测。

社会是企业利润的最终来源，如果企业能够主动，勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持和认可；反之，警钟将为之敲响。一个没有责任感、失去良心的企业，必然被顾客抛弃；一个缺乏责任心的行业，必然被社会抛弃。

产品质量的优劣折射人品高尚与否，一个偷奸耍滑、偷工减料、追求短期行为的人，生产出的产品一定是劣质的；而一个对工作精益求精、人品高尚的人，首先想到的是企业的利润，想到的是如何把产品做得经久耐用，给消费者留下深刻的印象。

其实，产品出了质量问题，从根源上讲就是人的问题。《礼记》中有“德者，得也”的说法。德乃上之基，无德之商无以成业。要成大事，创大业，要做一个长久的品牌，还要靠高尚的人品作支撑。有德，商才能筑高远；高德，商才能计百年。

曾经有一次，一位外国商人在中国走访了很多空调知名企业后，把一份200万的订单给了宁波一个公司。这个数值约占此次采购总量的2/3。他之所以会选择这家公司是因为在他参观期间发生了一件事情。

商人进入工厂参观时，正好是员工们午餐的时间，他发现一位普通的流水作业工单腿跪在地上，猫着身子，用扫把费力地从操作台底下往外拨拉什么。钱币？戒指？商人在他身后停住了脚步，非常有兴趣的看他到底在找什么。

不一会儿，扫把底下出现一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚，那位员工这才直起身子。

看着他把螺丝钉归入到专门的盛具，商人感到十分意外，没想到为了两个螺丝钉，费这么大的劲。

三天之后，商人决定与该公司签约。虽然这家公司的产品优势和企业实力都不是最强的，但这两枚螺丝钉的故事却打动了他。

责任感的强弱，能够反衬出一个人的品质高尚与否。拥有高尚人品的职场中人，是最有效的质检员，他们会负责地对待每一件事，他们在做每一道程序时，都会想到消费者的需求，这样的员工才是企业所需要的员工，是产品和服务品质的保证。(https://www.daowen.com)

感他人之恩，责己身之过

感他人之恩，责己身之过。这不仅仅是做人的道德标准，也是每个人在工作中要坚持的原则。

一个懂得感恩的人，会珍惜周遭的一切，善待别人；同样，在工作中他也一定会努力不懈，成为一个最佳的雇员或职业伙伴。因为只有懂得感恩的人才会视公司的财富如珍宝，才会小心呵护，不容别人糟蹋，时时想着维护公司的利益。试想，一个人能把公司的东西当成是自己的一样去看待，老板将会怎样看待你呢？

我们来看一个事例：

史蒂文斯曾经是一名程序员，在一家软件公司干了8年，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了。他的第三个儿子刚刚降生，作为丈夫和父亲，他不得不为生计重新找工作。1个月过去了，他屡屡碰壁。

后来，一家软件公司招聘程序员，待遇相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。

史蒂文斯觉得这家公司对软件产业的理解令他耳目一新，他深受启发，于是给这家公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落选，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动……”这封信后来被转到总裁手中。三个月后，这家公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。

这家公司就是美国微软公司。十几年后，凭着出色的业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。

会感恩的人，为人处世是主动积极、乐观进取、敬业乐群的。他们未来的前途也是不可限量的，而这正是任何一家公司招募贤才的首要条件。

清代金缨的《格言联璧》中“静坐常思己过，闲谈莫论人非”这句话在后世广为流传。沉静下来经常自省自己的过失，进而以是克非、为善去恶；闲谈的时候莫议论别人的是非得失，这是儒家倡导的道德修养的重要方法。

这个看起来非常严肃的道德说教，其实也是我们工作和生活的一种成功智慧。因为感激他人对自己的恩德，所以在遇到冲突和矛盾的时候，不是指责他人的不是，而是静下来，反省自己的错误。即使他人有一些不对的地方，也因为感恩的缘故能够在内心谅解他。这样的处世态度，既有利于人与人之间关系的和谐，也有利于个人的成长和进步。

郭月毕业于某名牌大学，在一家事业单位工作。单位里要写很多材料，她毕竟刚来，对公文写作还不熟，于是每次写好后，她都要给同事老王看，待老王修改完，她再拿去请科长审阅。很快，郭月的材料越写越好，老王已经没有什么可以修改的了，可科长仍旧东涂西抹，不留情面。郭月虽有些不悦，但没说什么，依然很谦虚地请科长批改。

自于郭月谦虚勤奋，科长把郭月推荐给上级宣传部门，郭月升职了。

一天，上级要求科里写一个重要材料，材料组织好后，科长让人先送给上级把关，两天后，郭月把材料修改好。这个材料得到了上级好评。科长很满意，说郭月还真行，我没有看错人。郭月请大家吃饭，有人私下里对她说，你应该让科长请你吃饭才对，那文章是你写得好。郭月说，那怎么行，我会写材料是你们教的，我得感谢你们才对。我老爸在我参加工作时，送我四个字，“感恩，宽容”。

从事例中可以看出，郭月受到了苛责之后，并没有抱怨和指责科长的专制和挑剔，而是反思自己的过失。事实也证明了这一点，由于虚心，由于自省，由于感恩，郭月确实得到了能力和职位的提升。

身在职场，与同事要互相理解，互相帮助；要多反思自己的不足，多感激别人的恩惠，少谈论别人的缺点，对矛盾不要老是耿耿于怀。如果能做到这些，同事之间的摩擦就会减少许多，工作就会更加和谐，生活也会更加快乐。正如法国启蒙思想家卢梭所说：“忍耐是痛苦的，但是，它的结果却是甜蜜的。”

因此，我们要牢记：在工作面前，我们要学会感恩；在责任面前，我们要时常反省。这是任何一名优秀员工都必须具备的两大素质。

海尔——日事日毕，日清日高

斜坡球体定律

企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。

“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的一般规律。

“斜坡球体定律”列的公式是：A=（F动-F阻）/M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和（F动1+F动2+F动3）——企业的动力有三个：

一是基础管理的止退力；

二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；

三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；

F组代表影响企业发展的阻力之和（F阻1+F阻2）——海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身惰性的下滑力，二是来自企业外部竞争对手的压力；M代表企业的质量，即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1＞F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2+F动3＞F阻2。

海尔的管理模式——OEC（Overall Every Controland Clear）（日事日毕，日清日高），就是解决企业从斜坡往下滑的问题。

海尔从1989年开始搞日清日高管理，主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是“金”，生产的投入产出比不合理，造成严重的浪费。为解决这一问题，海尔提出搞日日清，即每天对各种消耗和质量进行清理，找出原因和落实责任，做不到日清，不准下班回家。这就是日清日高管理法的雏形。张瑞敏发现这是一种非常实用而有效的办法，于是加以推广，并在其他工作中应用。通过ISO9001认证后，这一管理思想和方法得到完善，形成了现在的OEC管理法。

用斜坡球体论来比喻，OEC在管理上的深层含义有三：

（1）管理是企业成功的必要条件

没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。

（2）抓管理要持之以恒

管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。

（3）管理是动态的

永无止境的。企业向前发展，管理思想也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整，根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果。

具体操作——日清控制系统

日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。

“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制，可以分为生产作业现场（车间）和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的“日日清”控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台账。

日清体系的最关键环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。

海尔总结为“三个管理原则”、“九个控制要素”。

所谓三个管理原则是：“闭环原则”，凡事要善始善终，有play（计划）、do（实施）、check（检查）、action（行动）；比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展；不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高系统水平。

九个控制要素又可以拿5W3H1S来概括。5W是why（目的）、what（标准）、where（地点）、who（责任人）、when（进度）等；3H是指how（方法）、how much（数量）、how much cost（成本）；1S是说safety（安全）。

管理是企业文化的重要内容，也是企业成功的必要条件。没有管理，就没有止动力来防止小球的下滑，企业也就不可能成功。但是管理又是一件非常艰苦而又细致的工作，管理水平的高低直接关系到处于斜面的企业是否会下滑，好的管理方法可以作为好的支撑点，使企业稳居斜面之上甚至还会对企业的上升形成推动力。因此管理方法在需要加固的同时还应当随着企业的发展而更好地提高。在管理上，海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果。

使命必达：联邦快递的紫色承诺

不论付出什么代价，也要确保客户对公司的服务称心满意，即对客户赋予的使命做到“使命必达”。这就是联邦快递的紫色承诺。

随着世界冠军谢杏芳在上海外滩一记有力的击球，羽毛球的环球之旅开始了。小球瞬间滑过天际，飞向富士山。世界冠军鲍春来眼见小球呼啸而来，几个跨步一跃而起把小球击往下一个目的地。小球从美国纽约商业写字楼飞掠而过，直奔自由女神像。此时奥运冠军张宁在塑像头顶一个筋斗，潇洒一挥，将羽毛球打向下一个目的地。小球飞过中国上空，直奔天安门广场。在喧闹的人群中，中国男单一号林丹手中没有球拍，露出焦急的神色。就在此时，及时出现的联邦快递速递员手捧快递箱飞奔而来，林丹边跑边接过球拍，凌空一个翻滚，漂亮地击出了最后一拍。这只完成了环球使命的羽毛球轻轻松松地落在中国队总教练李永波的手中。整个团队为这次完美的合作，露出了喜悦的笑容。

这是2006年联邦快递携手中国羽毛球队拍摄的宣传广告片，4位世界冠军选手林丹、张宁、鲍春来和谢杏芳在中国羽毛球队总教练李永波率领下通过默契的配合，将联邦快递使命必达的服务承诺演绎得淋漓尽致。

“联邦快递，使命必达！”这个响亮的口号源于联邦快递公司的一个特别承诺——“紫色承诺”，就是不论付出什么代价，也要确保客户对公司的服务称心满意，即对客户赋予的使命做到“使命必达”。为了践行这个“使命必达”的紫色承诺，联邦快递的员工不管碰到什么麻烦，都愿意多做一些、克服困难，以如期达成客户交付的使命。

“联邦快递，使命必达”的广告口号琅琅上口。在联邦快递的另一则早期电视广告中，救护车司机看到前方车阵壅塞，为了救人，赶忙直接将人抱起送往医院，深怕耽误病人救治的宝贵时间。联邦快递因为大力吸纳对工作充满使命感的人才，所以能够信心十足地保证提供及时可靠的快递服务。

虽然在联邦快递创立之初并没有提出“使命必达”这个口号，但紫色承诺早在那时就已植根在联邦快递人的心底。

联邦快递创始人弗雷德·史密斯在提出“隔夜快递”的服务时，“隔夜快递”就是公司的口号，弗雷德承诺肯定能在第二天10点30分之前将包裹送至收件人手中，他说：“只要耽误60秒，公司就退款。”这就是紫色承诺的雏形。

此后，联邦快递在宣传上又提出了“没错，我们一定会送到”的口号和承诺，体现的也是一种使命必达的精神。

最后，联邦快递把紫色承诺提炼为“使命必达”。“联邦快递，使命必达！（Fedex，Mission Guarantee！）”这既是一个响亮的口号，又是一个充满信心的承诺与保证，更是联邦快递提供服务的终极目标。所有的联邦快递人为了捍卫这个口号，兑现这个承诺，实现公司服务的最终目标，不畏艰难，排除障碍，涌现出一批批富于使命感的优秀员工，正是他们的努力成就了联邦快递今天的辉煌。

让麦当劳成功的四个字母QSCV

麦当劳已被公认为世界名牌快餐店之一，其金色的拱形“M”标志，在世界市场上已成为不用翻译即懂的大众文化，其企业形象更是在消费者心目中深深扎根。

在全球的麦当劳餐厅中，有70%的餐厅是由特许经营者经营管理的。美国麦当劳的1.3万家门店中，特许经营比例高达86%。麦当劳作为世界上最成功的连锁经营者之一，以其引以自豪的连锁经营方式，成功地实现了异域市场拓展和国际化经营。在其连锁经营的发展历程中，积累了许多非常宝贵的经验。

麦当劳获得如此成功的诀窍在于它的经营方针，那就是重视品质、服务、卫生和经济实惠，也就是麦当劳著名的具有战略意义的QSCV。

Q（Quality）是指质量、品质。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时的保鲜期，过时就扔。生产过程采用电脑控制和标准操作，汉堡包的脂肪含量应该在17%～20.5%之间，并且拒绝使用添加剂；另外还规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上等五花肉混制；炸薯条所用的土豆是专门培育、精心挑选的，并经过适当的存储时间调整淀粉和糖的含量。若炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟未售出，就要毫不吝惜地扔掉，因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。

S（Service）是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、工作，让顾客感觉满意。员工一进入麦当劳，就接受系统训练。全体员工实行快捷、准确和友善的服务，顾客排队不用超过2分钟；在顾客点完所要食品后，服务员要在1分种内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务，如为小朋友过欢乐生日会，为团体提供订餐和免费送餐服务等。

C（Cleanliness）是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗，再用烘干机将手烘干。如果接触了头发、衣服等东西就要重新洗手消毒，各个岗位的员工都要不停地做清洁工作。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗消毒，地板要刷洗干净，餐厅门前也要保持清洁。

V（Value）是指价值，意为“提供最有价值的高品质的物品给顾客”。麦当劳食品经过科学配比，营养丰富并且价格合理。让顾客在清洁的环境中享受快捷的营养美食，这些因素结合起来，就叫“物有所值”。现代社会逐渐形成高品质化的需要水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调Value，就是要创造和附加新的价值。

按规定，每家麦当劳加盟店的汉堡包品种、质量、价格都必须一致，甚至店面装修与服务方式也完全一样。所有麦当劳快餐店使用的调味品、肉和蔬菜的品质都由总店统一规定标准。为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查，即在选定的分店每年进行一次。

地区督导常以普通顾客的身份去加盟店考察食品的新鲜度、温度和味道，地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生，以及柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。英中创业实验室认为，正是这种严格的规定和检查制度，使顾客走进任何地方的任何一家麦当劳餐厅，所看到的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，也都能给顾客以同样标准的享受。

正是以这一套经营理念为核心，麦当劳创下了世界最大连锁体系的纪录。麦当劳的成功，已使其当之无愧的成为这一领域的标杆企业，值得后来的连锁加盟企业细细品味与学习。

大庆精神：责任有多大，事业就有多大

“干工作经得起子孙万代的检查”是大庆人的一种工作态度，是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。无论是集中会战，还是分散作业，大庆人都坚持“好字当头，质量第一”，做什么事情都要让人信得过，不马虎、不凑合。为了使“工作经得起子孙万代的检查”，大庆职工在工作中还坚持进行自我检查、相互检查和专项检查，坚持有错就改、有偏就纠，保证做出的事情过得硬。

责任有多大，事业就有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任，认识到自己所处位置的重要性，这就是高度的责任感。它能唤起企业每个人的工作热情和团队精神，从而达到企业的既定目标。当一个人在心中形成了责任感时，他就能自觉地意识到自己所担负的责任，有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。

石油会战时期，广泛流传着一件“一公分见精神”的事情，直到今天，这件事大庆人仍铭记在心。事情发生在1963年6月14日凌晨，射孔中队值夜班的共青团员、助理技术员金世英接到大队转来的一份射孔测井图。经过认真查对，发现上面标的井口四通高度是43公分，比惯常的四通高度少了1公分，这时他想：“射孔虽然允许有一定的误差，但那是在地下真正无法防止的情况下才允许的。而这1公分可能的误差是在地面上，不能马虎，一定要搞清楚。”

金世英不顾工作了一天又值了一个夜班的疲劳，立即到大队调度室去查对井号和射孔时间。这时才得知作业队已经上井，这口井当天就要射孔。他心里更着急了，赶紧又跑到地质室叫醒地质员，翻出射孔设计书和汇报记录本，查出测这口井的是测井七队。但这个队了解情况的人也到井上去了。

跑完这几个单位，已是早上8点钟了。一天一夜没合眼的金世英肚子饿得咕咕叫。怎么办？他想，一定要负责到底，不能让差错从自己手里放过。他立刻带上图纸和卷尺，徒步赶到井场。这时射孔工作已经就绪，他说明了情况，在其他同志的帮助下，立即对井口四通进行实地测量，实测结果是44公分。

就这样，金世英先后跑了6个单位，询问了9个人，往返奔波了40多公里，连续工作了30多个小时，终于消灭了这1公分射孔深度的差错。

大庆人对工作高度负责的精神在金世英的身上得到了完美的体现。

对于手头的工作和自己的行为100%负责的人，更愿意花时间去研究各种机会和可能性，因而更值得信赖，也能由此获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为承担100%责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。

所以，任何一位组织成员，都应该把组织所提出的光辉前景、理想和目标，当做自己的前景、目标来追求，都应该把组织所描绘的蓝图，当做自己的蓝图来描绘；都应该把组织制订的计划、措施，当做自己肩负的责任来实施；都应该把组织制定的规章制度当做对自己的严格要求来遵守，而不能事不关己，高高挂起。

有了这种责任意识，我们才能不折不扣地完成组织所部署的各项任务，才能不畏一切艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作，才能保证“经得起子孙万代的检查”。