热情会感染上帝

拿破仑·希尔:一个人成功的因素很多,而居于这些因素之首的就是热忱。没有热忱,不论你有什么能力,都发挥不出来。

[案例]张秉贵的“一团火精神”。

北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。有一次,有个上级领导想了解一下实情,他来到柜台前,张秉贵主动问:“请问,您要点什么?”

领导做不悦状,回答说:“我要的东西多了,你能给吗?”(https://www.daowen.com)

张秉贵仍然满面笑容,接着问:“您买点什么?”

领导又假装不高兴地回答:“我不买东西看看还不行吗?”

张秉贵一看自己问话有漏洞,又改口道:“请问您看点什么?”

领导满意地露出笑容。