1.4.1 业扩报装现场服务规范
1）出发前准备
①统一着装，正确佩戴工号牌。不得将工号牌藏于衣服或口袋内。精神饱满，状态良好，仪容仪表符合工作规范。
②预先了解所要勘查地点的现场供电条件，提前与客户预约现场勘查的时间，例如：“您好，我是××供电分公司工作人员，我们准备在××日××时至××时到您处勘查。”当客户同意后应向客户致谢，例如：“谢谢您的配合，再见。”当客户要求另约时间时，应尽量满足客户要求。
③检查必备的表单工具是否齐全，是否处于可使用状态。出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍，以防止出现遗留或错误。
2）到达现场
①到达现场后，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
②有预约的，按约定时间到达现场。如遇特殊情况无法按约定时间到达现场，应提前告知客户，说明原因，并主动向客户致歉。
③进入客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示有效工作证件，表明身份并说明来意。车辆进入客户单位或居民小区内不得扰民，须减速慢行，注意停放位置。
3）现场勘查
①到达勘查现场后，应向客户表明身份、出示证件、说明来意。
②勘查时，应仔细核对客户名称、地址等相关资料与勘查单的内容是否一致。若客户户名、地址等相关内容与现场不一致时，应再次确认并做好记录，以便更改。若客户相关资料不完整时，应明确告诉客户还需哪些资料，例如：“您的资料不完整，您还应再提供××资料。”
③当客户询问勘查意见时，应告知客户最终供电方案答复时限。
④如发现客户现场情况不具备供电条件时，应列入勘查意见并耐心细致地向客户解释，提出合理的整改措施或建议，并取得客户的理解。
4）答复供电方案
①根据现场勘查的结果及审批结论，在规定的时限内答复客户供电方案情况，提供供电方案答复单供客户签字确认，登记通知客户及客户确认的时间。
②供电方案应在规定时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。
5）业务收费
按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户缴费。
6）设计文件审查
根据国家相关设计标准，审查客户受电工程设计图纸及其他设计资料，在规定时限内以书面形式答复审核意见。(https://www.daowen.com)
7）中间检查
①根据客户提供的工程开工时间、施工进度，联系客户确定中间检查日期，中间检查应在隐蔽工程覆盖前进行。
②到达现场后，应向客户表明身份、出示证件、说明来意，并请客户陪同中间检查，提供所需资料。
③现场检查时，携带受电工程中间检查登记表，记录检查情况。如发现缺陷，应出具受电工程缺陷整改通知书，要求施工方整改，并记录缺陷及整改情况。中间检查结束后应形成受电工程中间检查结果通知书，并请客户确认、签收。
8）竣工验收
①依据客户提交的报验资料，按照国家和电力行业颁发的技术规范、规程和标准，在约定时间内组织相关部门对受电工程的建设情况进行全面检验。
②到达现场后，应向客户表明身份、出示证件、说明来意。
③检查验收人员进入施工现场应遵守《国家电网公司电力安全工作规程》（国家电网安监（2009）664号）。
④对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以书面形式通知客户改正，改正后予以再次验收，直至合格。
9）签订合同
①根据平等自愿、协商一致的原则与客户协商供用电合同内容。
②客户对《供用电合同》相关内容有疑问时，必须耐心细致地做好相关解释工作。
③主动提醒客户如不是法人代表签订的，还需准备授权委托书以及受委托人身份证。
④请客户详细阅读、确认并签字、盖章。
10）装表送电
受电工程检验合格办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
11）客户回访
在完成现场装表接电后，在规定的回访时限内完成申请报装客户的回访工作，向客户征询对供电企业服务态度、流程时间、装表质量等的意见，并准确、规范记录回访结果。
注：设计文件审查、中间检查只针对重要客户，其他客户没有这两个环节。