情境5　客户用电受理服务

情境5　客户用电受理服务

【情境描述】

本情境是在遵循相关法律法规和标准的前提下，以某供电所内营业厅柜台服务和客户95598服务情境设置为前提，完成客户用电业务咨询，客户用电信息查询，客户用电故障报修，以及客户用电业务投诉、举报与建议4个任务。主要关键技能项为客户用电受理服务的专业能力和行为能力。

【情境目标】

1.知识目标

（1）熟悉营业厅柜台服务和客户95598服务的工作内容。

（2）明确营业厅柜台服务和客户95598服务的工作流程。

2.能力目标(https://www.daowen.com)

（1）根据客户用电要求能正确进行用电业务咨询。

（2）根据客户用电要求能正确进行用电信息查询。

（3）根据客户用电情况和电网情况能正确受理客户用电故障报修。

（4）根据企业技术规范标准进行正确受理客户用电业务投诉、举报与建议。

3.态度目标

（1）能主动提出问题并积极查找相关资料。

（2）能团结协作，共同学习与提高。