6.2.12　故障报修

为客户提供线上自助故障报修服务。

1）功能位置

入口一：首页（住宅、店铺、企事业）→更多（全部功能）→客户服务→故障报修。

入口二：首页（店铺、企事业）→故障报修。

2）操作介绍(https://www.daowen.com)

客户通过故障报修按钮进入故障报修功能，首先进入报修地址选择页面，页面中将客户已绑定户号、历史报修相关户号、常用交费户号分为三类地址供客户选择，如客户需报修地址不在此三类列表选择范围内，可点击【添加用电户号】添加新的故障地址，如图6.103（a）所示。点选具体地址后进入故障内容填写页面，如图6.103（b）所示。

图6.103　故障报修界面

故障内容填写页面将自动点选用电户号的户名、联系电话、地址信息等，客户需选择【故障描述】，并可在故障描述输入框中输入详细内容，上传故障现场图片后点击【提交】按钮完成报修申请。