第12章 沟通技巧,有效提升客户满意度

第12章 沟通技巧,有效提升客户满意度

客户最终选择和销售员合作,很大程度上不仅仅是因为产品的质量好,而是因为销售员的服务好。由此可见,一个会说话的销售员,一个说起话来契合客户心理需求的销售员,对于促销来说非常重要。当然除了很多人天生爱说话、口才好之外,也是有一定的技巧和方法的。比如,少说专业性术语,以提建议的方式,让客户觉得自己是唯一。销售员除了勤奋刻苦之外,还需要掌握这些契合客户心理的说话技巧,用语言来取得客户的满意和信赖。