电子商务的发展

一、电子商务的发展

电子商务的英文名称是Electronic Commerce，简称EC；另外很多专家和企业在谈到广义的电子商务时，喜欢用E-Business这个词，简称EB。实际上，电子商务目前尚未有一个统一的定义，一般而言，电子商务分为狭义和广义两种概念，E-Commerce是为狭义，是指交易各方通过电子方式借助于网络技术进行的商业交易；E-Business是为广义，它不只是单纯的电子化的商业交易，而是贯穿于企业业务活动的全过程，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网Intranet和企业外部网Extranet全面结合起来的一种应用。但在译成中文时，一般不加区分，而实际上，狭义电子商务的实现与广义电子商务的其他组成部分息息相关，有了企业内部的电子化生产管理系统，才能更加充分地利用电子交易活动的优势。

由于广义的电子商务实际上涉及了许多其他内容，如ERP、供应链管理等，因此，为了便于讨论，突出重点，本文将电子商务的概念集中于狭义的电子商务（E-Commerce），即电子商务是指“实现整个贸易活动的电子化”。

电子化的贸易活动不仅仅是在线采购或销售，它还包括很多其他内容，例如，产品的买主需要了解顾客的需要，向潜在的顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具发票、收取货款、提供售后服务等。有时，卖方还需根据顾客的特殊需要提供定制的商品。另一方面，买方也参加许多活动，明确自己的需要，确定满足需要的产品，并对这些产品进行评价和选择，然后订购所选的产品，确定产品的交付并支付货款。有时，买方还需就产品的质量问题和其他售后服务与卖方保持联系。而且他们之间交易的商品可以是有形的，也可以是无形的。

电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，从电子数据交换（Electronic Data Interchange,EDI）发展为互联网电子商务。EDI的使用大大减少了纸张票据，因此，人们形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。而互联网电子商务则以其更加低廉的费用、更广的覆盖面、更全面的功能和更灵活的应用而使电子商务进入了一个蓬勃发展的时代。具体经历了一下几个过程：

1.手工信息、处理阶段

计算机进入企业信息管理之前，需要花费大量的人力资源。企业内部的各个环节包括进料、生产、销售都是独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成，在一个工作环节内部同样存在着多个处理层次和工作层次，工作效率处于极其落后的阶段。而在企业外部，信息的传递工作更是完全处于自发和分散的无管理状态，社会的整个供应过程是独立地分成几个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环节，如批发商、代理商、分销商等多种形式，以实现供应链的连续运转。

2.MIS阶段

计算机逐步进入企业的管理工作，这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS（管理信息、系统），这里指广义的M1S，包括事务处理系统、管理信息系统以及决策主持系统等。在这一阶段，提高了企业内部各个工作环节的效率，从而去除了原来管理的多层次，使企业结构趋向于扁平化和清晰化。

这一阶段MIS的应用水平可以分成两个层次。在第一个层次中，一个企业内部包含多种管理系统，如生产管理子系统、财务子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，企业内部需要大量起协调作用的管理人员。

在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。这进一步理顺了企业内部各个部门的关系，去除了各部门之间的人为协调工作，使企业结构更加扁平、清晰。但企业与外界还是独立的，凡是涉及外部实体的地方，比如进料、产品外销等都需要人为处理，这时在整个供应链上仍然存在若干阶段，对手工处理阶段的贸易格局没有太多的改变。企业与企业之间，也即MIS与MIS之间仍然是独立的，因而存在大量的不同MIS与最终消费者之间以促成产品的消费。

在上述两个阶段中，由于企业无法与最终消费者直接联系，整个供应链的中心是生产厂商，企业生产什么，消费者消费什么，而且整个供应链中的信息传递是人为活动，必然存在延误和错误，使得消费者的需求信息、经过一段时间才能传递到企业当中甚至有时还会出现问题，使企业与整个市场总是处于一定程度的脱节状态之中。

3.EDI阶段

随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之间。通过简化商业过程，EDI能够帮助企业通过缩短供应链、压缩库存和减少各个环节的人工来控制成本、提高效率，通过减少延迟和错误提高企业生产质量和服务水平。

EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组（BRP）。在这一阶段，企业与企业之间不再是相互独立的，而是通过网络连接在一起，信息自动地流动，减少了供应商之间的多层环节。企业过程发生了大大的简化，企业内部的应用系统直接与其贸易伙伴的应用系统连接在一起。这是一个跨边界的重组过程，它要求企业有一个面向EDI的策略性观点，并且预示着管理结构、系统、过程以及与客户、供应商关系的深刻转变。其优势存在于一个既定的组织和大的企业网络之中，它需要企业信息处理向边界的渗透。而EDI的联结方式又可以通过扩大组织的联合容量改变相关参与者的力量。

但是EDI有其局限性，EDI使用的是专用增值网，需架设专线，成本较高，使得大量的中小企业无法进入，这就在一定程度上限制了企业合作的范围。而且它仅仅停留在企业之间（B to B）的合作关系之上，企业不能直接面对最终消费者，这是的企业多出的市场仍然是一个旧的市场模型—即生产上设计的模型，所有的产品都取决于它和它的伙伴想让市场需要什么。

4.90　年代以来基于Internet的电子商务(https://www.daowen.com)

90年代以来是基于国际互联网的电子商务，由于使用VAN的费用昂贵，仅大型企业才会使用，因而限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，Internet迅速普及，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传输工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，从而使电子商务成为互联网的极为主要的一种应用。

互联网电子商务的应用呈阶梯式发展态势，用友财务软件公司认为大体可分为三个阶段：

①企业手册阶段：当时的电子商务范畴十分狭窄，企业所做的也不过是在自己的网站上发布公司介绍、建立产品目录，以方便顾客查询；

②网上交易阶段：这时电子商务已经可以利用网站实现前端交易，而企业内部管理系统（如财务、ERP）与前端是脱节的，用户的电子订单不能与ERP系统连接，同时企业与供应商和合作伙伴之间也没有实现在线交易。

③完全电子商务模式阶段：该阶段正是电子商务的最优实现，从顾客到供应商之间完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过顾客关系管理（CRM）实现与顾客的互动营销，通过ERP系统及供应链管理（SCM）实现整个物流体系的即时协作。而网络财务将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。透过网络，顾客的要求或订单，理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生；透过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以顾客为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。

5.21　世纪的移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。截至2014年12月，中国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。中国网民中农村网民占比27.5%，规模达1.78亿，较2013年底增加188万人（图7-1）。

近期，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年12月，我国使用网上支付的用户规模达到3.04亿，较2013年底增加4412万人，增长率为17.0%。与2013年12月底相比，我国网民使用网上支付的比例从42.1%提升至46.9%。与此同时，手机支付用户规模达到2.17亿，增长率为73.2%，网民手机支付的使用比例由25.1%提升至39.0%（图7-2）。

随着时代与技术的进步，人们对移动性和信息的需求急速上升，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。随着4G以及4G+时代的到来，移动电子商务成为各个产业链竞相争抢的“大蛋糕”。因其可以为用户随时随地提供所需的服务、应用、信息和娱乐，同时满足用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求，而深受用户的欢迎。

综上所述，在互联网电子商务的初期，人们更多的是将网络作为宣传、广告的媒体，充其量是一种市场营销的手段；当安全电子交易条件具备时，人们开始利用互联网开展网上的交易，进行网上的支付活动，可以说初步实现了电子化的交易；当前台的电子商务活动和后台的ERP系统以及供应链管理（Supply Chain Management,SCM）、顾客关系管理（Customer Relationship Management,CRM）相结合的时候，才真正将电子商务活动与企业的其他活动融为一体，实现信息的即时传递和沟通，使企业能充分利用及时更新的各种数据和信息，迅速调整系统的运作，从而充分利用有限的资源，缩短商业环节和周期，提高营运效率，降低成本，提高用户服务质量，成为消息灵通、行动敏捷的“自由人”。

由此可见，当电子商务与ERP,SCM和CRM紧密集成时，人们迎来了电子商务发展的最优阶段，也是最理想的阶段，但这需要大量的努力才能实现系统的真正整合。