员工专业形象毫无疑问是机构形象的直接代言人，除了员工本身的形象管理（着装得体、言语轻柔、行为有礼）能使顾客产生认同、好感，更加重要的是顾客对员工的专业素养的信任，所以从渠道的对外展示，到线上咨询和现场咨询的统一话术，再到专家对咨询的设计方案的认可，都是非常重要的。(https://www.daowen.com)
