牙科团队打造的缘起

回顾一下管理大程序的第一条：

确认客户需求—识别价值流—梳理工作流—构建各环节模块—工作界定—人员配置—团队打造—满足需求、交付价值—保障运营持续成功（各项绩效的落地）。

本条逻辑线的重要指向是团队打造（包括管理团队、员工团队、后备梯队）。

团队打造是牙科管理的重点工程，是牙科创造价值、交付价值的驱动要素和重要保证，是牙科战略的关键驱动因素。团队打造不是凭空设想，是通过梳理价值流、工作流而一步一步推演出来的重要保障性工作。

做任何事情都会受“人”“机”“料”“法”“环”五大方面因素影响，在这五大因素中，机器、材料、环境等因素，在当今的牙科界已经不是难题，方法虽然有一定难度，但不是最难的，真正的难题是人。人与人之间的个体差异会直接影响做事的结果，同一个人在不同情况下的状态不同，也会直接影响做事结果，把握好人这个活的因素，是牙科经营的重要保障，是牙科管理的重中之重。激发每个员工的动力，提升每个员工胜任工作的能力，是管理工作长期而艰巨的任务。而打造团队，把一群年龄不同、性别不同、教育和成长背景不同、思维模式不同的人，整合成具有共同思维模式及价值观、充满激情、具有强大战斗力的团队，更是牙科管理的至上功夫。一支强有力的团队，可以挑战各种不可能，可以战必胜、攻必取，可以在重重困难之中，杀出一条血路来。

打造团队的目的是拥有一支素质过硬、能征惯战的员工队伍，确保牙科运营的持续成功，实现既定的战略目标，让牙科成为一定范围内的名牌机构。

打造团队是一个持续不断的过程，主要分为建立团队、训练团队、优化团队等几个阶段。

本章，我们重点讨论怎样解决员工的动力问题、能力问题、习惯问题，就是解决员工对工作的胜任素质问题以及这种胜任素质怎样形成的问题。