8.1.3　在事件后采取行动

大多数问讯处支持软件都采用票证分配和解决范式。票证由问讯处技术员分配和解决，他们负责记录票证信息日志。但是，有时允许技术员离开岗位，可能是由于假期或生病。在他缺席期间客户不能一直等待着这个技术员回来，所以该技术员的票证应当放回池中，由经理重要分派。此过程应当自动完成，从而不至于漏掉重要的票证。因此，使用触发器以确保不会疏忽是有意义的。

用示例说明，见表8.1、表8.2。

表8.1　technician表

表8.2　tickets表

因此，为指示技术员离开了办公室，technician表中的available标志需要相应地设置（0表示离开办公室，1表示在办公室）。如果执行查询将给定技术员的该字段设置为0，则他的票证应当都放回通用池中，最终被重新分派。后触发器过程如下：