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前言
第01章 什么是情商，你真的了解情商吗
解码情商的真面目
避开低情商行为，有效提高自我情商
高情商会最大限度发挥智商的作用
后天努力修炼，可提高情商
调整心态，正确认识情商
第02章 管理情绪，情商高的人懂得自控
掌握情绪的晴雨表，及时调整自己
保持平静情绪，想办法解决问题
自娱自乐，别被坏情绪传染
控制好情绪，避免形成“情绪链”
积极乐观，人生往往充满奇迹
第03章 坚守目标，情商高的人拼命努力
清晰目标，为努力标明方向
1.目标是催人奋进的动力
2.有了目标，你的人生才有希望
立即行动，向既定目标奋进
1.朝着目标，立即出发
2.培养做事不拖沓的习惯
果断认定目标，蓄力而行
1.目标需要被认定
2.犹豫将会为你制造更多的障碍
找到适合自己的目标
1.目标要符合社会时代发展潮流
2.确立目标应该适合自身特点
3.目标应该符合现实
4.目标不能太宽泛
5.目标实现的预期要长短配合
6.在同一个时间段内，目标不可太多
7.目标一定要明确
8.制定目标还要给自己留有余地
忍耐暂时的痛苦，追逐长远的目标
第04章 开拓思维，情商高的人敢于打破陈规
情商高的人更具创造力
敢于创新，打破思维局限
积极的心理暗示，激发无穷潜力
调整思路，转变视角看问题
放开思维，希望在转角
第05章 挖掘财商，情商高的人赚钱有一套
稳扎稳打，一步一个脚印
拥有好口才，更容易有赚钱的机会
顺势而为，抓住有利的商机
合理的资产配置可降低风险
1.根据自己的具体情况进行股票配资
2.在时间上分散投资
3.把资金分散投资在不同产品上
人生应该有部分固定存款
第06章 积攒人脉，情商高的人处处受欢迎
人脉是通往成功的入门票
1.创建属于自己的人脉
2.人情账不宜透支
情商高的人更受欢迎
1.学会倾听
2.多微笑甚至大笑
3.具备同理心，学会站在他人立场思考问题
学会沟通，三言两语打动人心
低调处事，给他人留足面子
适时示弱，把优越感给他人
1.放低身份，表现自己的良好修养
3.注意你的声音的分贝
4.不要打断别人的谈话
5.说话时态度不妨诚恳一些
6.承认对方的能力
7.重视对方说的每一句话
8.懂得倾听，并适时反馈
第07章 职场情商，情商高的人做事灵活老练
保持热情，享受工作的乐趣
适度做一些“分外事”，赢得人心
让领导感受自己的忠诚
1.不找借口，立即执行领导的命令
2.真诚表达
3.善于服从
4.找准机会，表现我们的忠诚度
赏罚分明，让下属心服口服(https://www.daowen.com)
1.规范奖励和惩罚条例
2.在惩罚前先激励
3.奖励应适当，并要注意在奖励中加入期望
第08章 妙语连珠，情商高的人会说话
好口才是成功办事的通行证
1.说话饱含感情
2.表达真诚
3.站在对方角度说话
避其锋芒，才能保存自己
言之有物，让对方听明白
2.打好腹稿，选择词句表达自己的思想
3.准确而流畅的言词表达
4.讲话时思维要连贯，不要经常转换话题
话说得滴水不漏，别让对方抓住把柄
1.用好语言“武器”
2.随机应变
言语谦虚，更易获得对方的认可
第09章 做事用心，情商高的人做事先做人
努力坚持，相信付出终有回报
1.要舍得下本
3.摆正心态
为了保证成功，必须有详细的计划
1.人生就像教学
2.计划使自己更有预见性
4.认真计划，不要大意
选择自己擅长的，而后坚持不懈
1.认识自己是前提
2.结合兴趣点
3.讲究技巧
缜密思考，想妥之后再行动
持之以恒，让量变引起质变
第10章 做事策略，情商高的人做事讲究方法
言尽而意不止，意在言外
1.委婉表达，意在言外
2.“杀一儆百”
想办法让对方抓狂，令其做出有利的决定
1.保持冷静
2.对方越冲动，越有可能做出一些利于自己的决定
刚柔并济，令其“不打自招”
出其不意，给对方制造假象
第11章 诚信做事，情商高的人信守承诺
持诚信之心，做诚信之事
建立诚信，从点滴小事做起
1.诚信无大小事
2.诚信第一
承担责任，信守承诺
1.话出口就要有承担的勇气
2.言必行，行必果，果必真
修炼自我，树立厚道的形象
1.学会尊重他人
2.将心比心
第12章 销售情商，情商高的人会推销
善于观察，及时打消客户的疑虑
1.善于观察客户的一举一动
2.积极的发问
3.认同顾客顾虑的合理性
主动出击，别让客户找理由
1.会要求，表明销售信心
2.在客户说“不”以前，先说“是”
引导客户心理，顺利达成交易
1.客户嫌贵
2.顾客希望可以更优惠一点
3.顾客质疑为什么别的地方更便宜
4.客户声称自己没有预算
5.顾客质疑产品是不是物有所值
了解客户心理，因地制宜调整策略
1.客户希望购买到完美无瑕的产品
2.客户认为其他家的更好
第13章 扬长避短，情商高的人利用优势成事
互补互利，主动与别人合作
经营自己的强项，发挥自己的优势
借力成事，无往而不胜
因势而动，顺势而为
参考文献