沟通与理解

在JCI漫长的前奏中，除了各种硬件设施的准备，更为重要的就是软件设施的完善。从每天早上的自我介绍开始，我们增加了更多的时间用于和患者进行交流：“今天胃口还好吗？”“手脚发麻好点吗？”“现在有哪里痛吗？”“晚上睡觉还好吗？”……反复地告知患者需要注意的事项，叮嘱患者戒掉不良的生活习惯。随着每天日常交流的增加，患者的许多潜在问题都能被及时发现并得到处理，患者对自己的疾病、治疗情况更为了解，对出院后的生活有了更大的信心。JCI使我们更多地回归到了患者身边，使护患成为朋友，关系更为和谐。

工作繁忙的时候，我们的患者会说“没关系的，护士你先忙，我们这里等一下不要紧的”；静脉注射失败的时候，我们的患者会说“哎呀，我静脉是不太好，不是你的问题”；在为患者解答完疑问后，我们的患者会说“你们到底是大医院，就是不一样，医生、护士态度就是好”；在患者准备出院前，我们的患者会说“我下次复查还来你们这里，来这里我放心”。

每一次得到患者的体谅、理解、赞美、感谢，都使我深深觉得护士工作其实就是这样忙碌并快乐着。(https://www.daowen.com)

记得在评审的那段时间，微信群里有一篇关于国外医院如何接受JCI检查的文章被多次转发。在国外医院，JCI评审不需要做任何特殊的准备，因为它们的制度体系都相当完善。或许我们的一些制度还有待完善，有些制度逐步建立中，所以我们的JCI之路每一步都很艰难。但是，在经过3次评审之后，回过头来看，比起第一次评审时候的手忙脚乱，我们的准备过程越来越精细，越来越有信心。因为随着每一次的评审，我们都在不断地进步。

JCI在中国，不仅仅是一项与国际接轨的医疗评审，更体现了医疗工作者对待医疗事业应有的进取心。在羡慕国外医疗制度完善的同时，我们正加快脚步，为中国医疗制度的不断进取迈出更加坚实的一步。