导读

针对不同国度、不同文化背景的患者给予个性化的优质护理服务，国际医疗中心诠释了用“头脑”上班的护士，才是新时代需要的护理人才。

说到优质护理服务，我们总会想到“提灯女神”。树立优质护理理念，提高服务意识，达到让患者满意，政府满意，社会满意，这是我们的职业追求。通过增强优质护理观念，提高护士“说、干、写”的能力。国际医疗中心就是这样一个鲜活的“小社会”。

平均只有10位患者的外宾病房每次交班时间都在半小时左右，一贯如此。为什么花如此长时间呢？这既与交班内容有关，也与病房的特殊性，以及我们对自己的要求有关。除护理部要求的“九知道”，我们更愿意将时间花在患者的个性要求上。如患者的背景，包括家庭情况、经济条件、接受知识能力、是否有宗教信仰，有无忌讳；是否有人照顾，照顾者是否有医学常识，如何做好他们的宣教等等。不同的人，用不同的方式进行“教育”。健康教育贯穿整个住院期间，包括入院宣教，对疾病的认知、环境安全的了解，跌倒危险的知晓，病房作息与自身作息的冲突，辅助检查的注意事项，术前术后、出院药物知识宣教等。将心比心，你来到一个陌生的环境，医院流程复杂繁琐，对一个本身带有疾病紧张焦虑的患者而言，宣教做得是否细致，一定程度上决定着患者就医感受。

有经验的护士会给每一位入院患者做“预案”，如问些什么问题，提出哪些要求，做到心中有数。比如，欧美人吃饭、睡觉作息比较晚，一般比医院常规作息晚两小时。那么入院介绍环境时，就应强调我们的三餐和熄灯时间；新患者入院测4次体温，会搅扰他们的休息，应事先得到患者谅解。这样，让患者提前有个心理准备，与突然打扰，在心理感受上是全然不同的。检查和手术也是同理，让患者事先了解接下去会发生什么很重要，越是详尽地描述，越是能缓解患者的紧张和焦虑，让患者感受到我们是一个非常专业的团队，有丰富的经验和应对能力。有些疑难杂症，患者患病前可能这辈子没听到过，对这种突如其来的冲击，我们应花更多的时间告知患者及其家属关于成功案例，令他们增强信心，从而积极配合治疗，消除负面情绪。(https://www.daowen.com)

前阵子有个18岁左右的小女孩，患有格林-巴利综合征，以下肢行动障碍为初发症状。因门诊花了些时间才确诊，刚入院时情绪有些激动，进入病房后我们的护士得空就跟她聊天，吃的、穿的、玩的什么都聊，更多的是聊聊关于格林-巴利综合征的相关知识。我们这样做，既为了配合医生进行针对性的治疗，也可缓解她的紧张、抵触情绪，有利康复。我们的共识是：心理护理必不可少。今后她回忆起来，也会非常释然，生病只是人生中的某一步、某个小故事、某个瞬间而已。就这样她学会了控制，学会了宽容，学会了勇敢。

国际医疗中心致力于打造高端的医疗环境，不仅表现在实力强劲的综合全科诊疗体系，也包括直击内心的精神慰藉。它以全院的专家教授为后盾，迎来送往、口口相传。入院后患者各阶段的评估对护士来说不仅仅是一张A4纸的paper work，更是一字一句的动态分析。前人的研究成果化成我们如今一项项书写标准，踏踏实实做好每一份量表统计，对后人也有难以估量的作用。我们的楷模南丁格尔就是以她的“玫瑰图”创造出奇迹，为护理人员树立起榜样。所以用“头脑”上班的护士，才是新时代所需要的。

我们时时与不同国度、不同文化背景的人接触交流，自己也慢慢历练成资深的护师。在这过程中，我们也在学习语言艺术，提高沟通能力和掌握沟通技巧。情商的提高不仅有助于工作，更让护士姐妹们的生活得到了升华。患者与医护人员的关系可以不像外界说的那么剑拔弩张、针锋相对。我们之间本身就是“守望相助”的共同体，理应和谐地一起面对风雨。愿我们医院的每位患者都记得：在你最失意、最痛苦的时候，护士，与你同在！