导读

优质的护理服务是发自内心地想患者所想、急患者所急。学做一个“主动搭讪”的护士，让我们用积极主动的态度与患者取得更有效的沟通，为患者提供更优质的服务。

出于“治病救人”的初心，我选择成为一名护士。转眼，护理这份职业已陪伴我三年。在不断汲取、不断推敲之下，向病患提供更优质的护理和服务，我有着自己的看法，那就是：学做一个“主动搭讪”的护士。

搭讪，常被人用作贬义，但在我看来，“主动搭讪”，则能给予病患更多关怀。

病房内，护士总是日复一日地做着相似的工作，机械式地完成一位患者的晨间护理，继而转战下一个，或是用沉默衔接一位又一位需要补液的患者。没有护士的嘘寒问暖，患者们并不会觉得情感缺失，他们理解这是他们的工作，大部分患者也习惯用无言面对住院后的每一个早晨。但如果整理病床的护士给予这样的问候：“今天天气不错，老张要不要披件衣裳到床边晒晒太阳呢？”护士的“主动搭讪”是打破沉寂最美的方式。(https://www.daowen.com)

护士常常巡视患者，走动于各个病房间，“主动搭讪”有助于解除医患之间的误会。

就拿我们病房来说，我总能从普通病房的患者口中听到这样的抱怨“都几点了？医生还不来看我？”难不成医生在偷懒？非也非也！事实上，由于医院设有重症监护室，医生们查房的第一站往往是监护室的危重患者，这就会使普通病房的患者产生“也没见着医生在办公室，怎么迟迟不来关心自己”的不满。这时，途经的护士抱着事不关己、高高挂起的态度，或是寻思着多一事不如少一事的想法做一个“过路人”，患者的不满便会慢慢累积变大，不满情绪就会逐渐形成。这时不妨驻足，上前主动“搭讪”，解释一二，便可以缓解患者的焦虑、解除对医生的误解。

同病房的病友相谈的除了疾病之外，最多的也许就是各自对于现下身处的医院以及病房的看法。有的病患坦率直接，他们对于护理服务有哪些更高要求的期待会悉数指出；有的病患含蓄腼腆，若没有人打开评论服务优劣的话匣子，患者对于各项服务的真实体验怕是我们永远不得而知。没有意见，何来改良？没有反馈，如何前进？这时就需要护士“主动搭讪”，主动询问患者的感受，以便提供更优质的服务。