经营之道在理念

经营之道在理念

嘉宾：山西鸿基科技股份有限公司董事长裘永清（以下简称“裘”）

唐：我们知道有这样一句话，不想当将军的士兵不是好士兵。我们内心中的一种愿望和追求影响着我们人生目标的最终实现。

裘：有这样一个故事，三个工人在同时砌一面墙，但是三个人的心态不一样，最终导致它的结果也不同。其中一个说，我就是在砌墙，最后他做了一辈子建筑工人。但另一个人说，我在盖高楼大厦，最后他成了一个建筑师。第三个人说，我是在做世界上最伟大的建筑，他最终成为世界上更有作为的一个人。我们的团队也是一样的，我们在做什么，我们在做纺机，我们是做什么样的纺机，全国质量最好的，还是全世界质量最好的？即便今天达不到，只要心中有这种愿望，明天一定会达到，后天一定会达到。所以一个人现在做什么，其实并不重要，重要的是在你心里想要成为一个什么样的人，想要成就一个什么样的团队。

唐：我们说每一个人在自己的人生道路上，都会遇到大大小小的困难，这是不可避免的，而面对困难时，我们又应该是怎样的一种心态呢？

裘：在你面对困难的时候，想想你要做什么，那么困难就显得渺小了。当这种伟大的愿景和你眼前的困难形成对比的时候，你就觉得困难是暂时的，我一定能克服，我一定要做伟大的建筑师，我一定要做伟大的房地产商。当你这个目标树立起来的时候，你就会有力量去克服这些困难。

唐：在您的书橱里，我发现有各种各样、不同领域、不同学科的书。这本《水知道》给您什么样的启示？

裘：这本书是说，水是能感知语言、音乐甚至文字的。我们人呢，受精卵的时候是99%的水，婴儿的时候是90%的水，我们现在是70%的水，死的时候是50%的水，和水是息息相关的，水是有感情的东西，有生命的东西。他做了一个实验，三个杯子，一个是感谢，一个是可恶、可恨，一个没有，不理它，把文字贴上去，水会发生什么样的变化。把它结晶了以后，结晶体不一样，这个感恩、感谢的结晶体是美丽的、对称的、雪花状的六棱体，非常漂亮，而这个厌恶、可恨的呢，它是混浊的、乱七八糟的，没有形成美丽的图案，而没有人理的这个水更糟糕，更是一团漆黑、乌七八糟的，图案很令人讨厌。我觉得这里面有怎样相处、合作、共赢，保持什么心态的问题。

唐：在你们公司的经营中，我听说常有吃亏的事儿，而且有时亏还吃得很大。(https://www.daowen.com)

裘：前几年在供给莱索托的设备上有这样一件事，一个非洲国家莱索托，厂家的一些条件和一些自身的问题，实际上是影响我们设备正常运行的一个因素。是一个变频控制器的问题，当时他们就提出来要求全部更换，更换的话这个损失就惨重了，整个更换的话要一百多万。

唐：这亏还吃得真不小，当时您认了吗？怎么看这种事儿？

裘：这个世界是循环的、往复的。你只有在吃亏为别人的时候，在你付出的时候，才有可能享受到别人的付出。你今天是丢了点钱，但是你给他赔偿了，他感觉到你的服务很好、很满意，他下回依然会选择你，从这个轮回来讲也是一个福。如果你和他斤斤计较，这根本不是我的问题，是你的问题，我让你拿回去或者我不管你，那么最终造成的是客户下回选择设备的时候不会选择你，客户的朋友也不会选择你。口碑营销里说一个人可以影响二十五个身边人，那二十五个身边的潜在客户也丢失了，所以说你吃这一次亏，赢得了二十五个潜在的机会，那当然是福了。

唐：我看到鸿基公司非常注重企业文化的培养。您常说企业文化就是一种习惯，是融化在血液中、贯穿在行动中的一种习惯，习惯的力量是无穷的。

裘：比如开汽车，刚开始学开汽车的时候，你可能离合、挡、油门手忙脚乱的，什么时候该弄什么很紧张。但是渐渐地养成习惯之后，你还会觉得困难吗？我认为企业的最佳状态，就是把一些好的习惯养成以后，最终形成一个良好的氛围，这样的力量是无穷的。

唐：我们说要做成做好一件事情必须要有一个团队来共同完成，因为要实现这个目标，单凭一个人的远见和智慧是远远不够的，这就需要建立一个学习型组织，学习型组织已经成为现代企业能够做大做强的一个制胜的法宝。

裘：是的。这个组织是什么，是一群人朝着一个既定的方向去行动、去迈进。如果没有共同的语言，是不可能保持队伍持续前进的。所以这个组织最重要的就是思想的沟通，沟通的目的是形成共识，步调一致，朝着共同的目标迈进。这是整个组织的任务，形成靠沟通，共识靠学习。所以学习型组织一个很重要的任务就是使大家形成共识，大家共同都认识到这个东西是我们大家都要的，不是我一个人要的，这是一个非常重要的问题。

2008年7月