二、维护监管

维护监管包括日常维护的监管、管理制度执行情况的监管、故障处理的监管。日常维护的监管、管理制度执行情况的监管可通过对维护记录的审计来进行，包括使用计算机审计及计算机预警报警来实现，通过周例会、月例会落实各环节的监管。

故障处理的监管需要信息管理员与公司合作，建立高效的日常故障的处理机制，包括故障的提出方式方法、故障级别及紧急程度的划分、故障处理流程，包括什么情况下远程处理、什么情况下需要技术人员现场处理。可按事件、设备、原因及问题来划分故障。常见的事件包括攻击类事件、故障类事件、灾害类事件；常见设备故障有服务器故障、数据库故障、通信网络故障；常见的故障原因有停电、漏水、设备被盗、损害、雷击等；常见的软件问题有操作问题、数据问题、系统设置问题（环境问题）、接口问题。(https://www.daowen.com)

应建立故障处理的全程环节监控，监控从“提出”到“解决”每个环节的处理信息，包括受理人、处理人、解决程度、处理时间等。