常见问题及处理

1.流程不合理：流程不合理包括业务流程不合理和软件设计的流程不合理，包括人员岗位变动后的流程不合理、政策变动后的流程不合理、软件升级后的不合理等。对于流程不合理的情况需要认真分析，并征求业务主管部门的意见再予调整，其基本原则是不违反业务规范的前提下调整业务流程（如基层医疗卫生机构的门诊的管理模式繁多，一般稍作调整即能与软件功能吻合），不变动主流程序的前提下调整软件流程（如允许门诊处方与收据关联或不与收据关联、允许住院部在未完成“发药”确认时可调用“打印输液卡”的功能）。

2.问题表达不准确：基层医疗卫生信息系统使用初期，使用人员往往难以准确地表达存在的问题，甚至出现张冠李戴的情况，这要求维护人员和信息管理员耐心询问清楚，并通过交互平台（如QQ群）将表达不准确的描述和表达准确的描述进行对比，引导和指导使用者准确表达存在的问题，这既有利于拉近双方距离，又能提高维护质量和效率。

如：一位公共卫生服务人员提出“体检日期不一致”的问题，没有具体说明什么情况下出现不一致、什么地方不一致，在信息管理员的指导下，将“体检日期不一致”的问题描述为：修改体检日期点击保存后，在“历次体检记录”栏的日期不能同步自动更新，而且“已办理服务”栏中显示的办理时间也不能同步自动更新。

并附上两截图如下：

(https://www.daowen.com)

这样，问题的描述就非常准确了。

3.数据不一致：数据不一致的情况比较常见，凡遇到数据不一致的情况，需要认真查找原因，直至查到明细和原始数据。出现数据不一致的情况大多与统计条件的设置有关，如“××乡××月的健康档案建档份数”这一指标就涉及到多个统计条件的设置，“××乡”的定义可以是××乡卫生院的建档份数，也可以是户口在××乡的居民的建档份数，还可以是常住在××乡的居民的建档份数；“××月”的定义可以是××月的纸质档案的建档份数，也可以是××月录入的纸质档案的份数。这些需要事前对“健康档案建档份数”进行准确的定义，否则数据不一致的情况会永远得不到解决。

4.偶发问题的处理：偶发问题大多是难重复、难保留现场（保留界面）的问题，遇到偶发问题时需要回忆并记录问题发生的过程，包括前期作了哪些操作，出现了什么问题，造成怎样的后果等，将这些情况一并提供给信息管理员，信息管理员需要将某一地出现的偶发问题告知相同岗位的其他使用人员，共同关注此类问题，尽早发现问题解决问题。忽视偶发问题有可能引发大的故障。