特别重大事故舆情应对策略

每起特大事故都是震惊全国乃至全世界的舆情事件，重大突发事故的发生往往伴随着民众舆情的高涨，应对不当有可能引发社会不稳定因素。政府、媒体、公众等多方主体要积极探索正确的参与方式，如果政府的舆情应对不当，将直接导致政府公信力受损。

（1）高度重视舆情，客观表述真相。政府部门应该高度重视重大突发事故相关舆情。在互联网时代，重大事故产生的舆情影响范围极大。信息发布应采用客观事实佐证，表述尽可能客观、真实，不能急于撇清责任。

（2）重视自媒体发声。自媒体时代，人人都是信息的发布者与传播者，重大事故可迅速在全国甚至在全球范围内引发公众的关注与热议，这将很大程度上影响舆论态势。

（3）把握舆情黄金时段。舆情传播进入秒传播时代，黄金舆情时段从48小时、24小时逐渐减少。政府应尽快了解事态与公众关切的问题，用成熟的话语方式快速应对特大事故舆情。

（4）选用恰当的发声主体。直管领导应当介入，可根据事态发展提高响应层级，并引入对应的第三方专家。

（5）采用大数据信息技术手段辅佐研判。这其中包括：对辖区对象社交网络信息实时采集、精准分析、广泛获取、重点监测；舆情的搜索；热点分析、敏感点预警；用数据指数辅助研判局势等。