一次舆情带来的警示

2021年11月15日·星期一

前天发的评论《新东方不应照搬李佳琦》，引发各方关注与热议。文章指出，客观条件决定了农货直播从市场到监管挑战极大，新东方要从校外培训跨界到直播电商并不轻松。作为带有教育基因的企业，新东方也许可以成为职业新农人的摇篮，建议关注学生急需的周末研学市场。

昨晚，俞敏洪在抖音直播间回应，称注意到该文章和网友评论。他表示，如果直播带货，会向李佳琦或者薇娅取经。对于新东方跨界到原本并不熟悉的农货直播领域，感谢记者给了一个非常善意的提示。还表示将不负期望，努力前行。

评论稿见报后，在社会上产生不小反响。加上自媒体断章取义走偏引导，还是在网上产生了一定舆情。有网民对“双减”政策误解和不满，迁怒于经济日报和记者，颇有山雨欲来风满楼之势。(https://www.daowen.com)

我们反复推敲稿件，觉得除表达不够厚重外，内容和观点没什么问题，就像俞敏洪回应时所说，体现了对新东方的善意，不存在恶意炒作。

针对舆情，相关同志按要求应对，特别是俞敏洪播发视频、表达对经济日报和记者的理解与感谢后，徐立京同志及时安排转发，在各平台大力推送，有力引导舆论，放大正面效应，使一度甚嚣尘上的舆情得到平息，扭转了不利局面，“坏事转化成好事”。

舆情应对是成功的，也暴露出工作中的不足。第一，舆情搜集、报告机制尚未建立，反映出我们在面对复杂舆论生态方面还缺乏经验；第二，舆情形成后，是否需要回应，如何回应，怎样与读者互动，还缺少预案，存在随意性。

针对不足和短板，总编室已提出措施，相信对于我们处理好类似舆情会有帮助。对记者来说，要知重负重，在经济日报影响力逐步加大的情况下，需要更加严谨地工作，更快地成熟起来，牢记笔下有毁誉忠奸，笔下有人命关天。