信息系统项目质量管理指标
信息系统项目建设要实行全面质量控制，包括系统分析、系统设计时的质量控制，系统实现时软件的质量控制，文档与人员培训的质量控制。其中信息系统实现时软件的质量控制比较难管理，难管理的主要原因是信息系统的质量指标体系难以定义、难以度量。信息系统的核心是应用软件，影响软件质量的主要因素是产品运行和产品修改，姑且作为我们考评应用软件产品的质量指标。
（一）产品运行指标
1.一致性
产品运行的一致性是指系统的硬件资源能满足软件运行需要，设备的运行速度要快于操作速度，调度工作对时间的要求非常严格。因此，系统软硬件的一致性是重要指标，在选择服务器、存储设备时要求指标高一些并不为过。
2.可用性
可用性是指软件能满足设计书中对功能的要求，在完成预定功能时令人满意。如在电子地图上对现场地址进行定位的同时在调度界面上对急救资源进行排序就是非常实用的功能，使调度员记录完现场地址就可以立即看到现场附近有什么急救资源可以调用，极大地方便调度员掌握急救资源。
3.智能性
智能性是指在输入数据无效或操作失误时，软件均能识别并提示操作者。如急救医师在记录电子病历时，系统能够主动提示急救药品的作用、常用剂量、用法，并根据药品配伍禁忌、药物过敏反应进行医嘱自动审查和提示；当急救医师选择限制性药品和超常规剂量用药时，系统会提供警示。如阿托品用于心动过缓时，一次性剂量是0.5mg，而用于有机磷农药中毒时，一次性剂量需要用到5～10mg。电子病历的智能性就要体现在能针对不同的疾病给予不同的识别和警示。(https://www.daowen.com)
4.安全性
产品运行安全性体现在系统能够控制或禁止未经授权的人使用软件或数据的企图。急救医师要使用电子病历必须经过用户名/密码、数字证书或指纹识别中的一种认证方式进行用户认证，才可以打开电子病历进行浏览、编辑或修改。
（二）产品修改指标
1.可理解性
可理解性是指软件词汇、功能和流程完全符合院前医疗急救工作要求，用户容易理解和使用。如某急救中心的电子病历中要填写救治结果和救治效果。救治结果信息词条下拉菜单是“未治、显效、有效、无变化、稳定、死亡”；救治效果信息词条下拉菜单是“未治、显效、有效、无变化、恶化、现场死亡、途中死亡”。救治结果和救治效果两个名词的差别是什么？两个名词所包含的数据内容几乎完全一样，让急救医师怎么理解和操作呢？
2.可维修性
可维修性是指急救中心的运维员可以自行处理小的问题，厂家的运维员有能力在现场诊断较大的问题并改正。如某急救中心在调度软件中嵌入了MPDS，按照调度工作流程要求在接听120电话时首先要询问现场地址，其次核对呼救者电话号码，第三询问发生了什么事？在明确了这三条信息后可以点击“MPDS”图标按钮，进入MPDS界面，先前记录的现场地址、电话号码和呼救事由信息都自动填入MPDS界面，当完成MPDS的操作流程返回到调度界面时，在MPDS界面记录的信息又都全部转移到调度界面，可以进入派车阶段。但当刚进入MPDS界面而又判断患者是危及生命的急危重症时，可以立即跳出MPDS界面，进行派车，派车后再返回MPDS界面，再继续询问和记录。这样在调度界面和MPDS界面之间就有两次跳转。调度员试用后发现在MPDS的流程中还应该增加和调度界面跳转的次数，于是工程技术人员就地修改程序，很快得到解决，使得调度软件与MPDS软件之间的运行进一步灵活。