三、案例分析

1.春雨掌上医生

2011年，曾担任网易副总编辑的张锐离职创业，他把创业点选在了老大难问题——医疗服务，他希望用移动互联网的方式来提供医疗健康服务。

自2011年创办以来，春雨掌上医生已发展成世界上最大的移动医患交流平台。截至2015年7月，春雨掌上医生已拥有6500万用户；月活跃用户达260万；20万注册医生和7000万条健康数据；每天有11万个健康问题在春雨掌上医生得到解答。

春雨掌上医生的核心业务有两块：自诊和问诊。自诊是用户使用掌上医生客户端操作，通过点击模拟人体的不适部位看到具体症状，然后可以查询到相关的病症名称、检查治疗方法等信息；问诊是当用户自诊仍然不确定疾病时，可以通过语音、图文等方式，向5000多名来自全国的三甲医院医生提问。

春雨掌上医生的付费模式分为在线咨询付费和电话咨询付费两个部分。在线咨询的费用按回复的时间分为6元、12元和25元三档，价格越高，得到答复的时间就会越短。电话咨询则是按分钟收费，价格会更高一些，这种方式被春雨掌上医生称为“双向撮合交易”。

春雨掌上医生更像是个医疗平台，上游聚集了自诊症状、病情等的数据库以及可在线答疑的众多医学专家，下游黏合的是上千万的用户，为医患间构建了一条咨询交流的桥梁，用户足不出户就能得到专业的医疗诊断咨询服务。

2.好大夫在线

好大夫在线创立于2006年，是中国领先的医疗信息和医患互动平台。创立之初，好大夫在线聚焦于为中国患者提供就医参考信息，建立了互联网上第一个实时更新的门诊信息查询系统。在众多医生和患者的支持和参与下，经过几年的快速发展，好大夫在线已经在多个领域取得领先地位。网站功能为：①在线咨询；②电话咨询；③在线执医；④家庭医生；⑤会诊（图文会诊和视频会诊）。(https://www.daowen.com)

把服务价格作为杠杆，可以根据价格的调整来协调每天可以线上服务的患者，让患者有更多优质的医疗服务可以选择。

好大夫在线有自己独到的网站运营特色：

（1）“老患者+新患者”双重流量。线下老患者报到管理，形成网站内容，吸引大量精准新患者（绝对的核心），老患者管理带来新患者。

让自己门诊、住院、手术的患者进行报到，进行线上诊后管理，形成网站的疾病内容数据，同时把线下口碑和品牌带到线上去快速传播，吸引线上通过搜索找医生的患者，获得新的精准病人。

全国三甲医院目前有数万名医生在做患者报到和管理。老患者报到是医生把网络口碑做好的最核心环节，数据显示，线上年收入过30万元的医生92%在做患者报到和管理。建议每个月至少患者报到和管理50人以上，并且产生有效沟通。

（2）发布患教文章，形成网站患教内容数据，吸引新患者。医生经常发布领域相关的疾病文章，尽量用通俗易懂的文字，强调自己擅长疾病的关键词，增加疾病关键词和疾病描述，因为患者都是根据疾病关键词搜索找到医生的，站在患者的角度来写文章，才能吸引更多目标患者访问，增加新的精准患者的访问，内容决定患者访问流量。

（3）标准化的线上问诊。有患者提问的时候手机会提醒，方便医生更及时地回复患者，回答问题尽量用一些常见的关键词，比如疾病的症状描述等符合患者搜索习惯的关键词，增加患者搜索到的概率。同时回复时前几次用语音回复，患者听到医生的声音，会更加信赖和安心。针对疾病和患者有详细的互动和解释，有明确的疾病诊断，有明确的医嘱或者处方，有完善的诊后管理。总之，线上问诊，医生都按照线下医院门诊的问诊标准和患者沟通，患者的体验会非常好，患者也会持续线上购买医生的服务，持续为医生的服务买单。