高频核心考点036:ITSS的四大要素和生命周期
(1)四大要素：流程、人员、技术、资源。
(2)生命周期：规划设计—部署实施—服务运营—持续改进—监督管理。
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(1)四大要素：妇产科的人流术需要资源(人=人员；流=流程；术=技术)。
(2)生命周期：规划—实施—运营；改进和监督渗透到前3个阶段。
信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五个阶段组成。
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
【参考答案及解析】D。速记生命周期：规划—实施—运营；改进和监督渗透到前3个阶段。
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