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(1)二者都有人流术，ITSS多了个资源。
(2)人=人员；流=流程=过程；术=技术。
信息技术服务标准(ITSS)中，IT服务的核心要素指的是( )。
A.工具、技术、流程、服务
B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正
D.质量、成本、进度、风险
【参考答案及解析】B。四大要素：妇产科的人流术需要资源(人=人员；流=流程；术=技术)。
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