高频核心考点272:案例答题技巧
由于案例是主观题，所以并不见得所有的问题都有标准答案。案例的材料当中，往往会给出一两段文字，在这两段文字里，描述了项目经理做项目的一些具体操作，但是这些操作都是不规范、有问题的，同时也都是显而易见的问题。常见考点：①项目经理张三在项目××管理中存在哪些问题?②项目经理张三正确的做法应该怎么做?③一些教材上需背诵的知识点(如成功团队的特征是什么?等等)。每个题目有6～8分可以完全按照教材上背诵的知识点答题，其余的问题都是很主观的。这里，从6个角度介绍案例题的一些答题技巧。
(1)人：知识、意识、水平、经验。
1)张三在项目管理方面特别是××管理方面，缺乏理论知识，缺乏运用科学管理手段来管理项目的意识，缺乏项目管理的相关经验。
2)张三应该加强目管理方面特别是××管理方面的理论知识学习，提高运用科学管理手段来管理项目的意识，同时注意不断实践，积累项目管理的经验。
(2)过程。47个过程，如建设项目团队、管理沟通、识别干系人……
1)张三在项目管理当中，缺乏一些必要的过程：没有进行建设项目团队，没有识别干系人……
2)张三在项目管理当中，应该积极地进行一些必要的过程：建设项目团队，识别干系人……
(3)工具与技术。如责任分配矩阵、干系人参与评估矩阵、配置审计、采购审计、风险审计、质量审计……
1)张三没有充分运用责任分配矩阵、干系人参与评估矩阵、配置审计、采购审计、风险审计、质量审计……
2)张三应该充分运用责任分配矩阵、干系人参与评估矩阵、配置审计、采购审计、风险审计、质量审计……
(4)重要的项目文件。如风险登记册、干系人登记册、问题日志、资源日历、项目日历、里程碑清单……
1)张三没有形成风险登记册、干系人登记册、问题日志、资源日历、项目日历、里程碑清单等必要的项目文件。
2)张三应该形成风险登记册、干系人登记册、问题日志、资源日历、项目日历、里程碑清单等必要的项目文件。
(5)流程。如变更的流程、WBS分解的流程(步骤)、成本估算的流程(步骤)、成本预算的流程(步骤)、合同索赔的流程……
1)张三没有遵循变更的流程、WBS分解的流程(步骤)、成本估算的流程(步骤)、成本预算的流程(步骤)、合同索赔的流程……
2)张三应该遵循变更的流程、WBS分解的流程(步骤)、成本估算的流程(步骤)、成本预算的流程(步骤)、合同索赔的流程……
(6)当小作文自由发挥。紧密结合材料用自己的话展开……
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