广西广电网络公司龙胜分公司

【概况】　广西广播电视信息网络股份有限公司龙胜分公司（简称广电网络龙胜分公司），公司内设综合部、业务部、建设维护部等组织架构，2022年年末员工总数19人，其中中共党员9人，预备党员1人，积极分子1人。受区公司委托经营，分公司承担龙胜县广播电视网络建设运营、广播电视节目传输、数字电视节目增值业务、数据专网业务及宽带互联网接入等综合信息服务；以“做新时代美好数字生活服务专家”为企业愿景，深入实施高清化、智能化、平台化、生态化战略，深入推动传统媒体和新兴媒体融合发展，加快建设数字广西“广电云”智慧广电生态体系，全力推进“壮美广西·智慧广电”工程，承接“壮美广西·党建云”在龙胜县的建设运营，全力推进“壮美广西·智慧广电”工程，积极配合区市公司构建区、市、县、乡、村五级贯通的广电智能综合覆盖网，推动大数据、人工智能、物联网、IPv6、5G等新技术与智慧广电的融合应用，大力创新智慧政务、智慧党建、雪亮工程、智慧医疗、智慧教育、智慧社保、智慧交通、智慧扶贫、智慧城市、智慧家庭、数字农村等智慧广电融合应用，积极巩固拓展广播电视党媒政网服务效能，构建功能更加强大的主流媒体融合传播主渠道、主阵地。

2022年冬，县委常委、宣传部部长王昊（右二）到广电网络龙胜分公司前端机房检查指导安全播出工作　（县广电络公司　供图）

2022年，广西广电网络龙胜分公司工作人员到商铺为用户办理广电5G业务　（广电网络龙胜分公司　供图）

【广电5G业务开网运营】　2022年，广电5G商用，按照全国的部署，整个广电行业将构建“手机+电视+宽带+内容+X”的全新业务体系，推动公司从单一的有线电视运营商转身为综合信息服务商，这是广电赋能新型媒体传播、惠及广大民生的重大工程，是广电向中共二十大献礼的重要工程，将推动智慧广电由村村通户户用转向人人通、移动通、终端通，以全新的身份、全新的姿态，在更大格局、更大更广的范围内，参与到数字中国、文化强国和数字广西建设。

【安全播出】　2022年，龙胜分公司确保安全播出，圆满完成中共二十大、春节、两会、北京冬奥和冬残奥等重大安全播出保障任务。

【客户服务工作】　2022年，龙胜分公司坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标“的企业经营模式，秉承“以人为本，用户至上”的服务理念，积极开展“客服零投诉”活动，公开向社会履行承诺八项服务，以服务为本，促进5G业务应用推广，把日常业务处理和服务工作相结合，加强了对客服工作的管理力度，把原来管理型变为服务型，从思想上提高服务意识。做好专网用户、集团用户、VIP用户的服务保障工作。加强客服指标制度化管理，规范有线电视、宽带、专网、增值业务处理流程，做好“事前、事中、事后”全方位跟踪服务，制定限时办结、限时处理故障制度，加强对用户进行满意度回访，提升服务品质、增强客户忠诚度，强调以服务留用户、以服务促发展，树立公司的服务口碑，进一步提升公司服务水平，树立公司良好社会形象。（吴广教）