第4节　令员工感到自己的意见被尊重

任何人都希望自己的意见被采纳。

员工虽不发言，但并不表示他们没有意见。他们对于工作的分配也常有意见，会在心中嘀咕不已。也许他们会认为：“这样做不是更好吗？”“让我们这样做也许我们工作起来更有干劲！”主管若能倾听员工的意见，员工心中就会有满足感，若是接纳了他们的意见，他们更会尽全力做事。

某公司内有位年轻人，平日沉默寡言，无论在任何座谈会上一向三缄其口。然而，在一次部门分配会议上，当经理问起他的意见时，他竟然提出了很多很好的建议。因为他经过长时间的观察，对工作分配产生了疑问，故所提出的意见也极为理直气壮，上司与同事们都一致接受。在那一刻，他忽然觉得自己勇气百倍，信心十足，从此开始积极参与各项活动。

无论多么微小的建议，若领导能对他说：“啊！你的意见很好。”并接受其意见，那么此人的工作积极性必会大为提高。

在一次以100位年轻人为对象的问卷调查中，有这样一道题：“你对上司有何希望？”他们大多回答“希望能尊重下属意见”，由此看来，很多工作人员对于自己的意见是否被重视非常看重，同时也显示出主管人员大多不太尊重属下的意见。(www.daowen.com)

所谓意见并非仅指在会议中所提出来的建议，日常工作岗位上所反映出来的心声更为重要。他们所谓的尊重并非要主管全盘地接纳意见，而是只要主管能确实倾听下属的意见即可。如果对他们所提意见无法接受，至少也要将无法接受的理由分析给他们听，直到他们心悦诚服为止。

下属陈述意见时，如果上司两眼看着天花板，一付不耐烦的表情，甚至当中插进几句不中听的话，这都可以清楚地看出他并没有真心聆听下属的意思，仅是摆个姿态而已。像这样毫不理会下属的意见，久而久之，下属就不再开口反映意见了，甚至本身的思考力、判断力也会随之减弱，结果变成极端的服从者。只服从命令，公司的兴、衰、荣、辱再也与他无关了，再不然，他会消极地反抗。所以，若无法接受下属的意见，领导者也必须说明理由，不能放任不管，否则属下会认为领导者不尊重他们的意见，工作情绪也会陡降。

有一位年轻人曾这样抱怨过：“我们曾就休假方式、加班制度向上司提出过意见，但上司毫无表示，两个月过后也不见回音，其实这件事不但是为工作人员着想，也是为公司好。上司怎么想我不知道，但由此事看来，太热衷于工作实在是划不来。”

下属陈述意见时，若一开始就以“这个不行”来压制他们，下属会很不服气，认为上司不尊重他们的意见，所以，无论大小意见，身为主管人员皆须彻底将此意见考虑周全，若真的无法接受，你不妨先说：“你这意见很好，我可拿来做参考。”在此开场白之下，再委婉说明无法接受的理由，如此，对方也会认为至少你已尊重其意见，只是碍于某些因素无法接受罢了。

总之，上司对下属的意见是否有诚意来处理，就要看你是否尊重他们的意见了。