理论教育 消费者品牌关系类型及其重要性

消费者品牌关系类型及其重要性

时间:2023-05-21 理论教育 版权反馈
【摘要】:Fournier提出了15种消费者品牌关系类型,包括相互依赖、承诺、爱与激情、自我联结、亲密、伙伴关系质量和怀旧等七个维度,其中爱与激情、自我联结是消费者品牌关系中重要的形态之一。其中,忠诚是构成强势品牌关系的重要组成部分,会使消费者与品牌之间的关系更加持久。支持性的认知信念,例如品牌伙伴质量和亲密。

消费者品牌关系类型及其重要性

Fournier(1998)提出了15种消费者品牌关系类型,包括相互依赖、承诺、爱与激情、自我联结、亲密、伙伴关系质量和怀旧等七个维度,其中爱与激情、自我联结是消费者品牌关系中重要的形态之一。Blackston(1993)提出成功的品牌关系包括信任和满意两个因素。信任受到风险、可信度和亲密性影响,而满意则是主动性和支持性的函数。

Fournier(1998)借助深度访谈法研究了三名女性消费者与品牌的关系,并利用以下指标对消费者—品牌关系的深度、强度和品质进行评估:(1)正性情感,例如激情和爱。这些情感是强势消费者—品牌关系的核心,当消费者对品牌产生正性情感时,从消费者处剥夺该品牌将导致其产生焦虑心理。(2)行为联结,例如相互独立和忠诚。其中,忠诚是构成强势品牌关系的重要组成部分,会使消费者与品牌之间的关系更加持久。(3)支持性的认知信念,例如品牌伙伴质量和亲密。消费者对于自己非常喜欢的品牌往往会形成十分精细的产品知识结构,这种较高层次的支持性认知与更亲密的消费者—品牌关系联结相对应,建立在消费者已有的品牌使用经验的基础上;消费者利用品牌性能对品牌之间的“伙伴”关系进行评价形成品牌伙伴质量,表现为消费者对品牌的正面感知(例如消费者因为某个品牌而备受尊敬)。以上各构面都可以维持消费者—品牌关系的稳定性和持久性。(www.daowen.com)

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