“冰山现象”起始于“冰山理论”，是美国家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚的重要理论，是一个隐喻，指一个人的“自我”就像一座冰山，能看到的只是表面很少的一部分——行为，更多部分的内在世界不为人所见，由浅入深逐渐是：应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我，越深入冰山底层，隐藏得越深。

随着“冰山理论”被更多领域引用，形成了多种多样的“冰山现象”或“冰山效应”，指在常规情况下人们只能了解事物的表层现象，却难以看到事情的深层本质。

企业管理同样存在“冰山现象”，这是无法避免的，终究有一部分是看得见的管理无法触及的，比如企业目标、使命和价值观，需要逐步完善个体的内心世界并构建个体对企业的责任心与信任度才有机会实现。

企业管理是较为宏大的命题，由多个分支命题构成，流程就是其中极为重要的主分支。流程也同样存在“冰山现象”，但与其他管理中存在的难以发现事物背后的本质不同，流程的“冰山现象”通常体现为对问题认识不清所致的流程不足。

禹洋建筑公司的业务域流程清单非常简练，就是几个业务部门内部的办公自动化（OA）审批流。当问及为什么只有这几个简单流程时，该企业负责人说：“流程不是要简单化和自动化吗？我们就是这样做的，尽量优化，留下必须有的步骤。”当问及如此简单的流程有没有提升企业的业务效率时，该负责人说“没有”，但他也不知道问题出在哪里。问题出在他们的流程是先天不足，一味追求骨感，却忽视了流程也要有必要的丰满，才是最有力量的。(www.daowen.com)

刻意追求简单的流程，为了简单而简单的流程，等于将必要的工作也抛弃了，这样的流程只能给企业带去混乱和麻烦。在网络时代到来后，很多人更是将OA系统流程当作常规流程，这是错误的认识。OA上的流程更多是一些审批流，只是整体流程的一部分。一个优质流程绝对不能仅靠线上就可以完全支撑，线下更切实的部分更应该得到关注。

流程冰山线上的另一个表现是对流程节点进行简单说明，比如某活动中的某个节点很简单地描述为“A审批”，下一个节点则描述为“C与D审批”，再下一个节点被描述为“D上报，E审批”，认为只要说清楚各部门各岗位之间的逻辑关系就是制定好流程了。因此，很多流程文件写得非常简单，即便执行过程非常严格，却依然没能取得好的效果。因为这种目录式的流程只写出了流程的动作，却忽视了流程的价值，比如审批什么、怎样上报、质量管控点如何规定、流程整体标准和具体步骤标准是什么、表单如何设计确保流程执行力等。

制定与执行流程不是简单的执行步骤，而是要通过执行流程的过程提升个体工作价值并由此提升企业价值。流程“冰山现象”是否消除关系到企业业务管理水平、精细化管理水平与信息化水平的高低。