2000年福建电力公司根据福建省经济发展和全省电网的经营现状，为进一步开拓电力市场，增供促销，扩大用电需求，努力提高电力消费在终端能源消费中的份额，适时提出实施电力增供促销“五项工程”，推出多种优惠政策。具体措施如下：

（1）光亮工程。

（2）能源替代工程。

（3）居民电气化小区工程。

（4）电气化文明新村精品工程。

（5）一户一表改造工程。

2001年福建电力公司明确了福建电力生存和发展的在于服务，为打造服务品牌，提出实施“上下满意，内外满意”的“双满意”工程，实现“客户满意，政府放心”的终极目标，并列入福建省为民办实事项目。实施“双满意”工程，必须打破企业封闭、半封闭状态，以创新的管理，对业务、功能、流程进行重组，重塑企业形象。(www.daowen.com)

实施“双满意”工程的内容有：

（1）整顿中间环节。对城市物业小区和企事业单位供电中间环节进行改造、整顿，实现供电、抄表、收费、服务“四到户”，减轻客户的负担，同时能向客户提供维修、维护、咨询等完善的服务。农村用电取消中间环节，实现一户一表，直接抄表到户。

（2）整顿电价。清理整顿独立电厂的上网电价，按市场调节，实行发电侧竞价上网，建立水火电置换交易市场，实现交易的公平、公正、公开。为开拓电力市场，提高能源利用率，积极引导客户使用清洁能源，以优惠的政策，大力推广使用电锅炉、电蒸饭车、冰蓄冷等，清洁的绿色能源使用可减少燃煤（油）锅炉污染排放量。充分利用丰水期水电的优势，利用价格杠杆，引导客户多用电。

（3）缩短业扩流程：从受理申请到装表接电，严格兑现向客户承诺的时间。

建立高效快速服务的反应体系：开展优质服务，各营业服务窗口均设立热线服务电话“96996”（在全国率先使用特服电话，现改为全国统一的“95598”特服热线电话），24小时受理客户的报修，咨询等业务。实行到达故障现场抢修、办理用电业务、用电收费业务、用电咨询、受理投诉等限时制，实施全员服务战略、首问责任制和一站式服务，使每一位员工都有义务解答客户提出的用电业务及相关的问题，客户在各个层面都能得到优质的服务。