理论教育 客户怀疑售后服务质量,索要新车

客户怀疑售后服务质量,索要新车

更新时间:2025-08-21 理论教育 版权反馈
【摘要】:现在小何对该店产生了严重的不信任感,并去该店里闹了两次,要求换车。两个月前车辆因发动机气缸垫片被冲送入4S店维修,维修师傅小张检查后为其更换了气缸垫片,车辆出厂后一个星期再次因同样问题被施救回站。这次小张检查后发现是电子风扇高速档失效造成水温高,引起上述故障,更换电子风扇和气缸垫片后排除了故障。

1.案例一

刘先生遇到的情况有些离谱,他购买了一辆价值60万元的日系豪华车顶级版,半年行驶4800km后就发现车门密封条漏水了,接下来汽车喇叭、导航机、电动方向盘、中央扶手等地方也修过,车辆前后到服务站开单维修超过40天。虽然服务站对他的修车要求很配合,但是频繁的修理已经严重影响了他的正常工作和生活,他向厂商提出退车或换车的要求。

2.案例二

提起近期的维修保养经历,小何心里有点烦。他的车买了才一年多,跑了不过两万多公里,三个月前去一家4S店检修左前门玻璃升降不畅的问题,负责对他的车辆进行维修的师傅建议他更换不少配件。小何觉得是熟人介绍的店,维修水平比较可靠,所以相信并接受了他的建议。半个月后他发现故障还没有排除,就回到4S店,维修师傅说没有大问题,只是对故障部位作了简单处理,但后来小何又先后因同样问题去该店开单处理过四次,效果都不理想。现在小何对该店产生了严重的不信任感,并去该店里闹了两次,要求换车。

3.案例三(https://www.daowen.com)

客户李师傅购车8个多月,车辆行驶里程为1.2万km。两个月前车辆因发动机气缸垫片被冲送入4S店维修,维修师傅小张检查后为其更换了气缸垫片,车辆出厂后一个星期再次因同样问题被施救回站。这次小张检查后认为可能是前次气缸垫片质量问题,重新更换气缸垫片后交车。没想到半月后车辆又一次出现相同故障。这次小张检查后发现是电子风扇高速档失效造成水温高,引起上述故障,更换电子风扇和气缸垫片后排除了故障。半月后该车第四次进站,还是同样问题,这次4S店换技术总监亲自检查,结果是气缸盖变形,须更换气缸盖,李师傅立刻表示不愿意,认为发动机都修过四次了,不知以后还会不会出事,不敢再开此车了,要求换车。

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1.案例中哪些符合三包标准?

2.说明符合三包标准的条款。

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