本章重点掌握：

沟通中你不应该说的语言；

呼应技巧。

项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终配置所必需的过程。项目沟通管理把成功所必需的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。

需要注意的是，PMBOK所说的沟通管理和我们日常提起沟通管理所代表的含义是有区别的。在PMBOK中，沟通管理相当于通信管理，所以大部分沟通管理的手段是通过书面文档传递的方法，而我们日常所说的沟通管理则重点在于利用口头交流的方式来达成信息的共享和交换，解决意见的冲突。

根据PMBOK理论，我们日常与干系人进行沟通的常用技巧有以下几种：

●主动有效倾听。

●为了更好地理解进行询问、探究事情。

●团队进行沟通培训。(www.daowen.com)

●寻找实施依据来识别和确认信息。

●设置和管理期望。

●说服技巧。

●促使提供鼓励和肯定。

●训练改进绩效和达到期望。

●双赢或者多赢。

●为了防止不良影响而解决冲突。

●总结、获得和识别下一步工作。