场景再现
艾斯连锁服饰公司的规模不算大，但声誉很好，福利待遇也不错。新跳槽过来的燕子因对羊毛比较了解，便被公司委任负责羊毛衣的采购。燕子刚接手工作时就听同事说，公司上周购进了大量被虫蛀的羊毛衣，现在积压在仓库，既占了库存，又浪费了资源。燕子上报后，公司副总将此事交给燕子处理，要她把这批货退掉。燕子不敢怠慢，赶紧去仓库实地查看详情，发现新购入的羊毛衣确实很多都被虫蛀了。燕子深入了解了一下当时的情况，公司与这批羊毛衣的供应商已愉快合作一年多了，一直没有出现过什么问题。这批货遭虫蚀一方面是因为保存不当；另一方面是由于当时的采购急于离职，采用的又是抽样检查法，所以当时并没注意到虫蛀的情况。但这批羊毛衣早已付给了供应商现金，如今这批货该怎么退呢？
场景解读
本案例中是因为验收的疏忽导致采购了不合格的瑕疵品。很多企业的采购员在实际工作中也一样会采购到不合格的商品，这些不合格的商品该如何处理呢？这是花大把钱买回来的，买回来为了占着库存？放着养虫？这是多么大的资源浪费啊！所以必然会要求供应商退货。退货是对不合格商品或者问题商品常见的处理方式。
专家建议
燕子在退货前要做足功课，要对自己仓库的保存条件进行考察，先排除虫蛀的情况是在采购之后由于自己公司保存不善而引起的。羊毛没保存好，容易被虫蛀，经常摩擦会起球。若长时间置于强光下，会令其组织受损，且耐热性差。
排除己方原因后，供应商也未必会承认，所以燕子也要掌握退货的技巧。该供应商到目前为止是现金交易，而且已经合作一年，燕子可以先想办法把与该供应商的结算方式改成月结、季结等。月结、季结等结算方式可以在一定程度上牵制供应商。因为羊毛衣有返厂重做的特性，企业在月结之前提出退货请求可让供应商不得不返工。这样可与供应商协商一个将双方损失降到最低的方式，保证采购方的利益。
我们对一般货品的退货作业也要有一定的了解。退货作业一般由验收人员、仓管人员和采购人员按照一定的退货原则协调进行。
1.优先原则
所有的供应商在办理收货手续时，必须先办理退货手续。
2.时限原则
所有已经确认的退货，供应商必须在规定的时限内办理，如食品5天、百货10天等。超过时间的，退货组则可自行采取措施予以处理。
3.准确原则
供应商名称、商品的品名、退货的数量必须准确无误，退货实行100%的复查原则。
4.财务确认原则
所有的退货必须在系统进行退货确认前得到财务的确认，真正做到可以在付款上体现出退货的扣账项目。换言之，只有财务确认的退货，才能在系统中减掉库存，才可以在退货区域存放。任何未经财务确认的退货，退货组一律不接收。
相关链接
1.各类商品的退货标准
（1）生鲜食品
1）符合合同的退换货条件。
2）商品自身不符合商品的质量标准或合同规定的标准。
3）顾客投诉有质量问题的商品。
4）国家质检部门检查出的有质量问题或不符合标准的商品。
5）包装破损、冷冻食品解冻后不能食用、超过保质期等的商品。(https://www.daowen.com)
（2）家电类商品
1）符合合同的退货条件。
2）有质量问题，符合《消费者权益保护法》的相关规定。
3）国家质检部门检查出的有质量问题或不符合标准的商品。
4）属于季节性的商品。
（3）其他商品
1）有质量问题，符合《消费者权益保护法》的相关规定。
2）国家质检部门检查出的有问题或不符合标准的商品。
3）符合合同的退货条件。
4）质量变质、包装损坏等。
2.退货的例外情况
退货商品出现下列情况之一时，不能退货。
1）不符合退货条件的，如在商场销售过程中死亡的虾、蟹等。
2）家电类商品的包装、配件、说明书等不齐全或损坏的。
3）陈列的样品。
4）非供应商原因而产生瑕疵的商品。
5）过期的商品（生鲜除外）。
6）已经使用过或开了包装的卫生用品、电池、胶卷等消耗性商品。
7）不够组合包装的最小包装数量的商品。
8）因顾客或员工因素而损坏的商品。
9）退货的总金额太小，达不到退货标准。
逸马点睛
不合格商品或问题商品退货处理要坚持“四项退货原则”，并进行流程作业。
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