（一）事故车开发前期准备

1）与保险公司签订送修协议，约定好定损价格。

2）获得保险公司的车辆出险信息。

3）组建独立的事故车开发团队。

（二）事故车出险信息的获得

1.事故车出险信息获取渠道

事故车出险信息的获取有主动和被动两种渠道。

1）客户、保险公司、交警、其他人主动打电话给汽车维修企业有关人员，告知车辆出险。

2）维修企业主动联络保险公司、定损中心、报案热线等，获取事故车信息。

3）客户进厂维修保养时，服务顾问互动接待时发掘的钣喷业务信息。

2.事故车出险信息获取内容

1）事故车上人员情况。

2）事故车的受损情况。

3）出险准确地址。

4）碰撞部位以及人员是否受伤。

5）车辆的有关信息和联系方式。

6）车辆保险和事故车处理情况。

7）了解客户需求和接待客户来店的最佳途径。

3.事故车出险信息来源

（1）保险公司 与保险公司现场查勘、报案热线合作，第一时间获得信息。

（2）事故停车场 事故车被拖进来后，第一时间拿到信息。

（3）事故救援车 救援车被派去拖车的时候，同时从救援公司拿到车辆的出险信息。

（4）积水路段 提前把大雨和暴雨过后的积水路段在地图上标识出来，把事故车开发人员进行分配，雨后各自带领团队出发，现场联系客户进店。

（5）下雪结冰路段 把下雪融化后易结冰的路段在地图上标识出来，下雪后1周内，派专人每天巡视，最好与周边的小商户建立关系，以便在车辆出险后第一时间拿到信息。

（6）交警事故认定点 找到城市交警事故认定点，每天派人到现场进行事故车开发，可以现场把客户拉到企业，也可以协助客户办理事故车认定。(www.daowen.com)

（7）保险公司定损点 找到市区保险公司指定的定损点，并与其建立关系，对于部分事故车，可以与客户直接沟通，让客户多一个选择。

（8）新车运输公司 与运输新车的板车物流公司达成合作。

（9）快修店（洗车店） 快修店不能维修事故车，与其合作，推荐客户给予奖励。

（10）汽车4S店和高端车维修厂 及时获得刚进店的事故车以及超过1周未开工的事故车车辆信息。

（11）车主 在客户的保险单、结算单以及发给客户的短信、微信中，留下自己企业24h救援电话，让客户出险后第一时间联系自己企业。

（三）获得事故车出险信息后填写事故车信息报备单

1）任何人在接到发生了交通事故的客户电话时，首先要以人为本，安抚客户。如有人员受伤，需及时协助安排救护车等事宜。

2）企业事故车开发专员以及相关岗位人员在获取客户车辆出险信息后，填写事故车信息报备单，并及时转交事故车报备专员负责人，然后由事故车开发经理分派事故车开发专员进行跟进（若事故车专员自己报备，则自己联系跟进）。

3）企业获取的所有事故车信息必须严格按照事故车信息报备单的要求，进行及时、准确填写，保证信息的真实和时效，报备后客户到店企业对报备人适当给予奖励。

4）无人报备情况下到店的客户属于自然到店。

5）事故车信息报备单，见表5-11。

表5-11 事故车信息报备单

（四）客户是否需要报警报案

事故车开发专员接到事故车信息报备单，必须及时主动联系客户，再次确认现场状况，指导并协助客户报警（110）和向保险公司报案（如中国人民财产保险有限公司的服务热线95518），同时提醒客户现场取证等注意事项。

（五）第一时间赶赴现场，并咨询客户是否需要救援

事故车开发专员第一时间赶赴现场，并根据事故现场和客户的需求情况，及时安排进行现场救援和拖车服务。

（六）说服客户进厂维修

1）根据客户和保险公司的情况，事故车开发专员尽量引导客户来厂维修，必要时可联系事故车开发经理和总经理给予支援。

2）如客户最终决定不进厂维修，事故车开发专员应与客户沟通，了解不进厂原因，并认真分析，吸取教训并采取补救措施。

3）事故车信息报备单填写完整后需存档。

（七）把事故车拉进店

在满足客户需求，达成拖车意向之后，把客户车辆拖进店，并尽快与保险公司联系，安排车辆定损。