从现代服务业的概念入手，通过对相关服务业现代化发展的模式和路径探索，提出旅游业现代化的路径和概念。

（一）现代服务业概念

如果旅游业战略性、支柱性主要是从产业的规模和体量来定位，那么对旅游业现代服务业的定位，则是对产业发展的未来性、先进性和发展路径进行的定位，因为现代服务业是中国产业经济发展的重点方向，并且有一套较为明确的概念和标准。

从概念上，目前关于现代服务业的定义使用较多的是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。”部分观点认为，现代服务业大体相当于第三产业，但实际上二者还有所区别，现代服务业普遍认为应具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点（表4-1）。

表4-1　现代服务业概念及其内涵

续表

从产业体系看，普遍认为现代服务业是指“三高三新”的产业（“三高”是高人力资本含量、高技术含量和高附加价值，“三新”是新技术、新业态和新方式）。世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类体系，即：商业服务，电信服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。

（二）相关服务业现代化借鉴

从目前发展现状看，我国旅游业离现代服务业的标准还有一定差距。在以上定义和分类中，旅游业是被纳入现代服务业体系中的。但目前，我国旅游业需求很现代，服务很传统，旅游消费是时尚消费、新兴消费甚或炫耀性消费，但供给还主要停留在传统的相对滞后阶段。所以，旅游业要实现现代化发展，还需要充分借鉴其他产业尤其是类似服务业的现代化发展经验。

1.现代零售业

零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。历史上，零售业曾经历四次变革（见图4-1）。第一次零售变革：百货商店的诞生；第二次零售变革：超级市场的诞生；第三次零售变革：连锁商店的兴起；第四次变革：网络购物兴起。

图4-1　零售业变单进程(www.daowen.com)

2.现代物流产业

现代物流产业是指将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，加速原材料、产成品流动，为用户提供多功能、一体化综合性服务的行业。信息化技术的突飞猛进，对现代物流产业的发展产生巨大的推动作用，现代物流业发展中曾经有两次革命，如图4-2。

第一次革命：条形码的运用。20世纪50年代，条形码技术逐渐得到认可，现代真正的识别技术阶段来临。目前，条形码技术仍然是物流管理的基石。中国大力推进条形码技术的应用，仅仅几十年的时间，它已广泛用于交通运输业、商业、医疗卫生、制造业、金融业、仓储业等领域。

第二次革命：无线自动射频识别与物联网。利用射频识别（RFID）技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。现代互联网技术与RFID技术同步发展，开启了物联网时代。在物联网时代，感应器被嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种系统中，然后与现有的互联网整合起来，实现人与物之间的信息沟通。这一技术将进一步实现对物品的“透明”管理，供应商、制造商及客户间通过信息网络交换货品订单等多项商务内容，直接由配送中心、物流企业来衔接生产、批发、零售和销售各环节，无疑是现代物流产业发展的重要推进力量。

图4-2　物流产业的两次变革

3.现代金融业

金融业经过长时间的历史演变，从古代社会比较单一的形式，逐步发展成多种门类的金融机构体系。中央银行的建立是金融业发展史上的一个里程碑。在现代金融业中，中央银行处于主导地位。

现代金融业的科技应用：电子计算机和自动化服务的普及，大大丰富了现代金融业的经营手段。在网络时代，新的支付工具不断出现，如信用卡、电子货币等。在数字时代，货币虚拟的形式化进一步推动了支付渠道的扩大和延伸。尽管金融业是应用数字技术的先锋，然而在数字技术席卷全球的过程中，越来越多的“外行”凭借着信息渠道和构建渠道的优势，涌入原本戒备森严的金融业。金融的产业边界开始变得模糊。

现代金融业的产业体系：除银行外，现代金融业中还包括各种互助合作性金融组织（如合作银行、互助银行、信用合作社或信用组合等）、财务公司（或称商人银行）、贴现公司、保险公司、证券公司、金融咨询公司、专门的储蓄汇兑机构（储金局、邮政储汇局等）、典当业、金银业、金融交易所（证券交易所、黄金交易所、外汇调剂市场等）和资信评估公司等。

4.现代电信业

电信增值业务稳步发展。特别是移动通信增值业务，伴随手机市场的高速发展更是异军突起，成为引领市场潮流的先导。电信市场不断开放，业务范围持续扩大，经营主体趋向多元，经营模式日益创新，如图4-3。

图4-3　现代电信增值服务模式

总结起来，以上相关服务业现代化进程基本都遵循这一模式，即依托现代信息科技创新商业模式和发展方式，走产业融合和增值发展之路。其中，现代科技尤其是信息科技是以上各类服务业发展的核心要素和初始推动力，成为产业、商业模式创新和发展变革的基础力量。与以上服务业类似，旅游业也具有信息量大、流动性强、主体多元、环境复杂和社会化、分散化发展等特点，因此现代科技尤其是信息科技，也必将成为旅游业现代化发展的核心动力。从现代化发展的角度，可以认为：现代旅游服务业应该是以满足现代旅游需求为目标，以现代信息科技等新兴要素为核心支撑，创新商业模式和发展方式，提升服务效率和质量，从而形成附加值高、综合效益好的服务型产业。