产品服务的核心是服务，对服务结果的唯一评价就是产品服务质量，它包括但不仅仅是客户满意度。产品服务质量反映了主服务商和服务供应商对最终客户的服务承诺的兑现程度。

（1）服务柔性（t₃₁）。主要涉及外包服务供应商在提供的产品服务的类别、服务时间等方面的柔性。例如客户总是希望设备的保养服务安排在停产期间，设备的安装服务必须在基建完成之后，设备使用的培训服务最好能够结合现场操作分批次进行。此外，外包服务供应商对紧急情况处理的及时性也是考评其服务柔性的重要方面，例如设备故障、安全事故等的处理速度。

（2）服务流程与质量管控（t₃₂）。体现了外包服务供应商的产品服务交付过程管控能力，例如服务作业过程是否可追溯、有无标准化作业流程与方法、有无相关过程的评估措施，以及对产品服务提供相关的奖惩措施以及执行情况等。(www.daowen.com)

（3）服务质量持续改善（t₃₃）。工业产品服务供应链具有动态特征，客户的产品服务需求是持续变化的，服务质量的持续改善是提高客户满意度的重要方法，它涉及有无持续提升产品服务质量的措施及其执行情况、有无相关的先进管理流程、工具与方法等。

（4）客户满意度管理（t₃₄）。客户满意度体现了客户对产品服务的感知，有效的客户满意度管理有利于建立和改善客户和产品服务供应商之间的互信。客户满意度管理涉及有无客户满意度评价方法及其可靠性、客户满意度改善的标准化程度等。